Oznámení o ochraně osobních údajů
Toto oznámení o ochraně osobních údajů vás informuje o zpracování údajů v souvislosti s našimi webovými stránkami a dalšími službami Miele. Službami se rozumí služby a další činnosti, např. podpora, které budou poskytovány nebo prováděny společností Miele nebo jejím jménem. Zpracování osobních údajů probíhá výhradně v rámci příslušných platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména obecného nařízení Evropské unie ("EU") o ochraně osobních údajů (EU 2016/679) (dále jen "GDPR") a případně platných místních právních předpisů o ochraně osobních údajů na vašem území. Tam, kde odkazujeme na GDPR, uvádíme také odkaz na příslušná ustanovení místních právních předpisů o ochraně údajů na vašem území.
1. Obecné informace
1.1 Osobní údaje
V souladu s čl. 4 odst. 1 GDPR se "osobními údaji" rozumí veškeré informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby (dále jen "subjekt údajů"); za fyzickou osobu se považuje osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména prostřednictvím identifikátoru, jako je jméno, identifikační číslo, lokační údaje, online identifikátor nebo jeden či více zvláštních znaků vyjadřujících fyzickou, fyziologickou, genetickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo sociální identitu této fyzické osoby.
1.2 Správce
Správce ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR je:
MIELE,spol. s r.o.
Holandská 879/4
Štýřice
639 00 Brno
E-mail: MIELE, s.r.o: info@miele.cz
1.3 Právní základ pro zpracování
Informace o právním základu jsou uvedeny v příslušné části u každé z jednotlivých činností zpracování. Obecně platí následující:
Pokud získáme váš souhlas se zpracováním osobních údajů, platí čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR je právním základem.
Při zpracování osobních údajů, které je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou, nebo za účelem provedení kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy, je základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR je právním základem.
Pokud je zpracování osobních údajů nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje, je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Pokud je zpracování nezbytné k zajištění oprávněného zájmu na naší straně nebo na straně třetí strany a pokud vaše zájmy, základní práva a svobody nepřevažují nad prvními zájmy, platí čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR slouží jako právní základ pro zpracování.
1.4 Ukládání osobních údajů
Osobní údaje vymažeme, jakmile jejich uchovávání přestane být nezbytné ve vztahu k účelům, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány. Kromě toho můžeme být povinni uchovávat vaše osobní údaje pro splnění právní povinnosti, která vyžaduje zpracování podle práva Unie nebo členského státu, kterému podléháme (např. obchodní a daňové právo). Osobní údaje budou vymazány po uplynutí doby uchovávání stanovené výše uvedenými normami, pokud není nutné údaje dále uchovávat za účelem uzavření nebo plnění smlouvy.
1.5 Povinnost poskytnout osobní údaje
Pokud není v našem oznámení o ochraně osobních údajů uvedeno jinak, nejste ze zákona ani ze smlouvy povinni poskytnout své osobní údaje. Neposkytnutí osobních údajů však může v některých případech znamenat, že vám nebudeme moci poskytnout služby.
1.6 Předávání osobních údajů
V rámci zpracování údajů popsaného v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů je možné, že osobní údaje předáme následujícím kategoriím příjemců (kromě příjemců výslovně uvedených v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů):
• Oprávnění zástupci a další poradci (např. advokáti, daňoví účetní, auditoři);
• poskytovatelé služeb (např. marketingové agentury, poskytovatelé IT služeb);
• Společnosti skupiny Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• Pojišťovny a
• Státní agentury a vládní orgány.
Osobní údaje předáváme třetím stranám pouze v rozsahu, v jakém je to nezbytné pro plnění našich smluvních závazků, v případě, že máme my nebo příslušná třetí strana oprávněný zájem na zpracování osobních údajů, nebo pokud jste k předání udělili souhlas. Kromě toho předáváme osobní údaje třetím stranám pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém jsme k tomu povinni podle platných právních předpisů, regulačních opatření nebo soudního příkazu.
1.7 Mezinárodní předávání osobních údajů
Pokud není v tomto oznámení o ochraně osobních údajů výslovně uvedeno jinak, jsou všechny osobní údaje, které od vás získáme v souvislosti s využíváním služeb Miele, zpravidla ukládány a zpracovávány na serverech na území Evropské unie. Může se však stát, že vaše údaje budou přeneseny a zpracovány mimo území Evropské unie. V takovém případě budou vaše údaje zabezpečeny vhodnými ochrannými opatřeními podle čl. 46 odst. 2 GDPR, zejména, ale nikoliv výlučně, použitím standardních smluvních doložek pro předávání údajů mezi zeměmi EU a zeměmi mimo EU (které naleznete zde) nebo rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně na základě čl. 45 nařízení (EU) 2016/679 (které naleznete zde. )Pokud chcete získat další informace o mezinárodním předávání údajů ve společnosti Miele, kontaktujte nás.
1.8 Práva subjektu údajů
Subjekty údajů mají podle GDPR různá práva. Mezi ně patří zejména následující:
• Právo na informace: Právo na ochranu osobních údajů: Podle čl. 15 GDPR můžete požádat o potvrzení, zda zpracováváme osobní údaje, které se vás týkají. Pokud k takovému zpracování dochází, můžete si od nás rovněž vyžádat další informace o tomto zpracování.
• Právo na opravu: V souladu s čl. 16 GDPR máte právo na opravu a/nebo doplnění, pokud je zpracování osobních údajů, které se vás týkají, nesprávné nebo neúplné.
• Právo na omezení zpracování: V souladu s čl. 18 GDPR, aby bylo omezeno zpracování vašich osobních údajů, pokud je dána jedna z následujících podmínek:
(i) subjekt údajů popírá přesnost osobních údajů, a to po dobu, která správci umožní přesnost osobních údajů ověřit;
(ii) zpracování je protiprávní a subjekt údajů nesouhlasí s výmazem osobních údajů a místo toho požaduje omezení jejich použití;
(iii) správce již osobní údaje nepotřebuje pro účely zpracování, ale subjekt údajů je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;
(iv) subjekt údajů vznesl námitku proti zpracování podle čl. 21 odst. 1 GDPR, dokud nebude ověřeno, zda oprávněné důvody správce převažují nad oprávněnými důvody subjektu údajů.
• Právo na výmaz: Právo na výmaz podle čl. 17 GDPR máte za určitých okolností rovněž právo požadovat výmaz svých uložených osobních údajů, pokud je dána jedna z následujících podmínek:
(i) osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány;
(ii) subjekt údajů odvolá souhlas, na němž je založeno zpracování podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR nebo čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR a pokud neexistuje žádný jiný právní důvod pro zpracování;
(iii) subjekt údajů vznese námitku proti zpracování podle čl. 21 odst. 1 GDPR a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování, nebo subjekt údajů vznese námitku proti zpracování podle čl. 21 ODST. 2 GDPR;
(iv) osobní údaje byly zpracovány protiprávně;
(v) osobní údaje musí být vymazány, aby byla splněna právní povinnost podle práva Unie nebo místního práva členského státu, kterému správce podléhá;
(vi) osobní údaje byly shromážděny v souvislosti s nabídkou služeb informační společnosti podle čl. 8 ODST. 1 GDPR.
• Právo na přenositelnost údajů: V souladu s čl. 20 GDPR máte rovněž právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžném a strojově čitelném formátu a bez jakýchkoli překážek je od nás předat jinému správci.
• Právo na odvolání: Máte právo podat stížnost na nakládání s vašimi osobními údaji u úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro společnost Miele je příslušným úřadem pro ochranu osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7. Další informace naleznete zde: https://uoou.gov.cz/en.
• Právo vznést námitku: Pokud jsou vaše osobní údaje na základě oprávněných zájmů zpracovávány podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů v souladu s čl. 21 GDPR, pokud pro to existují důvody vyplývající z vaší konkrétní situace, Miele nemůže prokázat závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami subjektu údajů, nebo pokud je vaše námitka založena na cílení na osobní reklamu. V druhém případě máte obecné právo na námitku, které uplatňujeme bez uvedení konkrétní situace.
Chcete-li uplatnit výše uvedená práva, obraťte se na nás a uveďte své obavy, své jméno a případně své zákaznické číslo. Svou žádost adresujte na kontaktní údaje uvedené v sekcích Správce nebo Pověřenec pro ochranu osobních údajů .
2. Shromažďování a zpracování údajů souvisejících s našimi webovými stránkami
2.1 Automaticky zpracovávané údaje při návštěvě
Při každém vstupu na naše webové stránky váš prohlížeč automaticky přenáší údaje, které se ukládají do protokolových souborů serveru. Jedná se o následující údaje (dále jen "údaje ze souborů protokolu"):
• Informace o typu a verzi prohlížeče;
• Operační systém uživatele;
• poskytovatel internetových služeb a IP adresa uživatele a
• datum a čas přístupu.
Údaje ze souborů protokolu jsou vyhodnocovány anonymně, aby bylo možné webové stránky neustále zlepšovat, přizpůsobovat je zájmům našich uživatelů a rychle odstraňovat chyby. Pro tyto účely je naším oprávněným zájmem zpracování údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
V neanonymizované podobě se údaje z logových souborů používají výhradně k detekci poruch a zajištění bezpečnosti systému, včetně detekce a sledování pokusů o neoprávněný přístup, podvodů a zneužití. V případě technických chyb nebo bezpečnostních incidentů můžeme také zaznamenat číslo zákazníka a ID nákupního košíku. Údaje se uchovávají po dobu až 30 dnů. V určitých případech musí být údaje z logových souborů uchovávány po delší dobu, např. pro účely odstraňování poruch nebo pro zachování důkazů. V těchto případech nebudou údaje z logových souborů smazány až do konečného objasnění příslušné události a v jednotlivých případech mohou být předány vyšetřovacím orgánům. Pro tyto účely je náš oprávněný zájem na zpracování údajů v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
2.2 Registrace účtu Miele
S účtem Miele máte snadný přístup ke všem relevantním informacím týkajícím se vašich objednávek, výrobků, záruk, nadcházejících událostí a servisu výrobků. Všechny tyto informace budou shromažďovány a budou vám zpřístupněny po vaší registraci a přihlášení na webových stránkách Miele nebo v Miele Apps.
Za zpracování údajů společně odpovídáme my a společnost Miele & Cie. KG. Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li uplatnit svá práva jako subjekt údajů, můžete se na nás kdykoli obrátit. Na požádání vám poskytneme hlavní podmínky dohody o společném správci mezi společností Miele & Cie. KG a námi.
Pokud nám aktivně předáte údaje, například registrací účtu Miele, budeme vámi předané údaje zpracovávat.
Při registraci účtu Miele od vás shromažďujeme a zpracováváme následující údaje:
• Titul;
• Jméno;
• E-mail;
• Adresa;
• Telefonní číslo;
• Heslo a
• datum narození (nepovinné).
Výše uvedené údaje zpracováváme za účelem vytvoření a vedení účtu Miele. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Pokud zadáte své datum narození, budeme je zpracovávat, abychom vám mohli zaslat osobní narozeninové překvapení prostřednictvím e-mailu, Miele Apps nebo jiného komunikačního kanálu. Právním základem je váš souhlas v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Udělený souhlas s použitím vašich údajů můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna. K tomuto účelu využijte kontaktní údaje uvedené v sekcích Správce nebo Pověřenec pro ochranu osobních údajů.
Vaše údaje uchováváme po dobu existence vašeho účtu Miele. Poté vaše údaje uchováváme pouze a jen v rozsahu, v jakém jsme povinni je uchovávat z důvodů vycházejících z obchodního a daňového práva. Právním základem je přitom čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Pokud a nakolik jste se rozhodli zaregistrovat spotřebič Miele prostřednictvím webových stránek Miele nebo Miele App nebo spárovat spotřebič Miele se sítí s vaším účtem Miele, zpracováváme následující údaje:
• Zákaznické číslo a účet Miele;
• sériové číslo zařízení;
• výrobní číslo spotřebiče;
• funkční charakteristiky spotřebiče a základní údaje spotřebiče a
• Datum nákupu.
Výše uvedené údaje zpracováváme, abychom vám mohli poskytnout přehled o všech vašich registrovaných nebo spárovaných domácích spotřebičích. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Vaše údaje uchováváme po dobu existence vašeho účtu Miele. Poté vaše údaje uchováváme pouze a jen v rozsahu, v jakém jsme povinni je uchovávat z důvodů vycházejících z obchodního a daňového práva. Právním základem je přitom čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
2.3 Zpracovávané údaje při používání internetového obchodu
Pokud nám aktivně předáváte údaje, např. prostřednictvím našeho internetového obchodu, zpracováváme vámi předané údaje.
Náš internetový obchod můžete používat jako host nebo registrovaný uživatel. Při používání internetového obchodu od vás shromažďujeme a zpracováváme následující údaje:
• Titul: Název zboží, které si můžete zakoupit v internetovém obchodě;
• Name;
• Adresa: Jméno a příjmení; adresa; adresa; adresa; adresa; adresa; adresa; adresa; adresa;
• E-mail;
• Telefonní číslo;
• Objednané položky;
• Termín dodání a adresa, pokud se liší;
• Faktura a platební údaje.
Výše uvedené údaje zpracováváme za účelem vyřízení vašich objednávek. Pokud jste se přihlásili k odběru, budeme výše uvedené údaje zpracovávat pro každou dodávku.
Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pokud používáte internetový obchod jako registrovaný uživatel, ukládáme historii objednávek do vašeho účtu Miele; například pro prezentaci vašich nedávno zakoupených produktů. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Údaje shromážděné ke smlouvě uchováváme až do uplynutí zákonné nebo případné smluvní záruky a záručních nároků. Poté uchováváme údaje vyžadované obchodním a daňovým právem po zákonem stanovenou dobu, a to výhradně pro účely kontroly prováděné finančními úřady. Právním základem je přitom čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Vaše platební údaje budou předány příslušnému poskytovateli platebních služeb ke zpracování plateb.
Ke zpracování plateb prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, kreditních karet a dalších platebních metod jsme jménem společnosti Miele pověřili následující poskytovatele platebních služeb: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited a (iii) Worldpay AP Ltd se sídlem The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Velká Británie, www.worldpay.com a (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nizozemsko, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy. Všechny údaje o platební kartě jsou zadávány přímo do systému příslušného poskytovatele platebních služeb a nemohou být námi čteny ani zpracovávány. Oznámení o ochraně osobních údajů a další informace o našich poskytovatelích plateb najdete na příslušných webových stránkách.
Pokud zvolíte možnost "Platba přes banku", platba probíhá prostřednictvím služby Tink. Po výběru banky budete přesměrováni na webové stránky nebo aplikaci vaší banky, kde platbu dokončíte. Více informací k online platbě Pay by bank naleznete na adrese: https://tink.com/legal/notices/.
Více informací o zpracování vašich údajů při použití služby Apple Pay naleznete na adrese: https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Více informací o zpracování vašich údajů při použití služby Google Pay naleznete na: https://policies.google.com/privacy a https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Pokud platíte prostřednictvím služby PayPal, budete přes odkaz přesměrováni na webové stránky společnosti PayPal. Pokud jde o zpracování plateb, zpracovávané údaje se týkají vašeho jména, adresy, e-mailové adresy, případných telefonních čísel a informací o účtu nebo kreditní kartě. Viz Všeobecné obchodní podmínky, podmínky používání a oznámení o ochraně osobních údajů společnosti PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg na webové stránce: www.paypal.com.
Pokud platíte prostřednictvím společnosti Klarna, budete přesměrováni na aplikaci Klarna, službu společnosti Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko. Pokud jde o zpracování plateb, zpracovávané údaje se týkají vašeho jména, adresy, e-mailové adresy, případných telefonních čísel a informací o účtu nebo kreditní kartě. Přečtěte si prosím Všeobecné obchodní podmínky, Oznámení o ochraně osobních údajů a Podmínky používání společnosti Klarna, které naleznete na adrese: https://www.klarna.com.
Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Kromě výše uvedených účelů zpracování zpracováváme vaši IP adresu pro účely IT bezpečnosti a prevence podvodů, zejména pro prevenci a odhalování platebních podvodů. Pro účely prevence podvodů získáváme informace od našeho poskytovatele platebních služeb za účelem vyhodnocení platebního rizika a zajištění bezpečných služeb.
Zpracováváme také údaje o vaší adrese (nebo doručovací adrese, pokud se liší), abychom ověřili vaši adresu. Tyto údaje zpracováváme pro účely prevence podvodů a také pro předcházení a opravu chyb při zadávání. Na takovém zpracování údajů máme oprávněný zájem, právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Využíváme zpracovatele vázaného pokyny ve smyslu čl. 28 GDPR pro zpracování údajů.
Doručovací adresa bude předána námi určenému doručovacímu partnerovi. Aby vás doručovací partner mohl kontaktovat a koordinovat termín doručení nebo v případě problémů s doručením, poskytneme mu vaši e-mailovou adresu a případně telefonní číslo. Příslušné údaje jsou předávány výhradně pro příslušné účely a po doručení jsou vymazány.
U některých produktů nabízíme službu sledování a dohledávání. V takovém případě předáme vaši E-mailovou adresu a další údaje našemu poskytovateli služeb vázanému na pokyny. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Dále máme oprávněný zájem na řádném doručení vaší objednávky, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Údaje budou zpracovávány tak dlouho, dokud budou potřebné pro službu sledování a dohledávání, a poté budou vymazány.
2.4 Vyhledání prodejce
Pro naši funkci "Najít prodejce" využíváme mapovou službu Google Maps prostřednictvím rozhraní API. Poskytovatelem je společnost Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko (dále jen "Google").
Pokud souhlasíte s používáním naší funkce kliknutím na tlačítko "Načíst obsah Google", vaše
• IP adresa;
• adresa - pokud byla zadána do vstupního pole uživatele na stránce; a
• geolokace - pokud jste klikli na ikonu šipky vedle vstupního pole na stránce a udělili nebo dali svolení ke sdílení vaší (geo)polohy v rámci prohlížeče,
bude sdílena se společností Google, aby vám funkce mohla poskytnout seznam prodejců, partnerů nebo jiných míst souvisejících s Miele v blízkosti vámi zadané polohy.
Vaše rozhodnutí pro aktuální relaci uložíme do souboru cookie, abyste měli ještě možnost změnit své rozhodnutí. Soubor cookie relace má pouze tento obsah (hodnota true/false). Další informace naleznete v našich zásadách používání souborů cookie.
Vaše údaje zpracováváme, abychom vám mohli poskytnout služby, které jste si vyžádali, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Povolení nebo nepovolení sdílení vaší (geo)polohy můžete kdykoli změnit v rámci nastavení ochrany osobních údajů v prohlížeči nebo v nastavení webu.
Pokud si použití svých údajů pro danou funkci rozmyslíte, můžete soubory cookie vymazat a znovu načíst stránku nebo ukončit relaci.
Společnost Google kontroluje vaše osobní údaje a může je používat pro své vlastní účely a odesílat je do zabezpečených i nezabezpečených zemí. Na tento přenos a zpracování dat nemáme žádný vliv. Pokud chcete získat více informací o zpracování dat a ochraně osobních údajů v Mapách Google, navštivte prosím https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.
3. Obchodní sdělení
Pokud a nakolik jste nám udělili souhlas pro marketingové a reklamní účely, např. přihlášením se k odběru newsletteru, průzkumů spokojenosti zákazníků, upozornění na aplikace, newsletteru Miele Club atd. nebo pokud jsme jinak oprávněni zpracovávat vaše údaje pro výše uvedené účely na právním základě našeho oprávněného zájmu, probíhá zpracování údajů potřebné v souvislosti s navázáním kontaktu na právním základě vašeho souhlasu, čl. 2 odst. 1 písm. a) a b). 6 odst. 1 písm. a) GDPR nebo našeho oprávněného zájmu, čl. 6 (1) (f). Je možné, že obchodní sdělení budou zasílána prostřednictvím našich externích poskytovatelů služeb. Tito poskytovatelé služeb jednají naším jménem jako zpracovatelé. Proti zpracování svých údajů pro tyto účely můžete kdykoli vznést námitku nebo nám odvolat svůj souhlas s účinností do budoucna (např. pomocí odhlašovacího odkazu obsaženého v e-mailu nebo písemně e-mailem či dopisem).
Pomocí malého dotazu u vašeho poskytovatele e-mailových služeb (volání SMTP) zkontrolujeme, zda je e-mailová adresa, kterou jste zadali pro příjem komerčních e-mailů, platná. V důsledku toho nebudete dostávat žádné E-maily. Právním základem pro tento postup je náš oprávněný zájem, zlepšení doručování našich E-mailů, pověst naší odesílací adresy a mít správný seznam adresátů, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
3.1 Základní
Společnost Miele nabízí širokou škálu výrobků a služeb. Určitou míru personalizace používáme již v základní verzi našeho newsletteru a v našich obchodních sděleních (oba pojmy používáme jako synonyma). Poskytujeme vám větší kontrolu nad používanými údaji tím, že vám umožňujeme přidávat nebo vylučovat skupiny údajů. Abychom vám usnadnili práci, rozdělili jsme míru personalizace do tří skupin: "Základní", "Chování na webových stránkách a v aplikacích pro personalizovanou reklamu" a "Používání spotřebičů pro personalizovanou reklamu". Podrobněji je vysvětlujeme níže a můžete je ovládat pomocí samostatných souhlasů.
V rámci obchodních sdělení na základě souhlasu vás budeme informovat o produktech a novinkách v sortimentu Miele, nabídkách Miele, loteriích, akcích pořádaných společností Miele, zákaznických průzkumech, žádostech o hodnocení a recenze zakoupených produktů Miele a receptech, a to vše přizpůsobené vašim zájmům. Ohledně hodnocení a recenzí výrobků viz také naši související část "Hodnocení a recenze výrobků" níže v tomto oznámení o ochraně osobních údajů a příslušné podmínky používání.
Vámi zadané poštovní směrovací číslo použijeme k tomu, abychom vás informovali o akcích Miele ve vašem okolí. Kromě toho při zasílání obchodních sdělení zohledníme zájmy, které jste uvedli při registraci k odběru obchodních sdělení nebo uvedli ve svém účtu, pokud je to ve vaší zemi možné.
Pokud a pokud jste nám k tomu dali souhlas, my a společnost Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Německo, zpracováváme vámi poskytnuté kontaktní údaje (e-mailovou adresu a jméno, vaše telefonní číslo a/nebo váš účet Miele, pokud jej máte) a níže uvedené skupiny údajů za účelem zasílání personalizovaných obchodních sdělení e-mailem, SMS, poštou nebo prostřednictvím aplikací a webových stránek Miele. My a společnost Miele & Cie. KG jsou společně odpovědné za zpracování údajů. V případě jakýchkoli dotazů nebo v případě, že chcete uplatnit svá práva jako subjekt údajů, se na nás můžete kdykoli obrátit. Na požádání vám poskytneme hlavní podmínky smlouvy o společném správci údajů mezi Miele & Cie. KG a námi.
Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Kontaktní údaje a vaše prohlášení o souhlasu budeme pro výše uvedené účely zpracovávat po dobu 5 let od každého použití.
Svůj souhlas můžete kdykoli do budoucna odvolat bez udání důvodu, např. písemně (Miele, spol. s r.o., Holandská 4, 639 00 Brno) nebo e-mailem (info@miele.cz). V každém zaslaném E-mailu najdete také odkaz pro odhlášení, který můžete použít pro zrušení odběru. Tlačítko pro odhlášení najdete také v nastavení svého účtu a aplikace Miele.
3.1.1 Historie nákupů, událostí a servisních služeb
Naše profesionální sdělení přizpůsobíme vašim zájmům/potřebám. Proto bereme v úvahu všechny přístroje Miele nebo produkty Miele, které jste již zakoupili přímo od společnosti Miele a/nebo zaregistrovali/spárovali ve svém účtu Miele, a ty, které zakoupíte nebo zaregistrujete/spárujete v budoucnu, jakož i všechny akce Miele, které jste si rezervovali. To zahrnuje připomenutí prodloužení záruky a uplatnění dobropisu na spotřební materiál, který je součástí vašeho přístroje. Společnost Miele bude zpracovávat historii vašich objednávek (v případě potřeby i zpětně) po dobu 10 let u přístrojů a 5 let u spotřebního materiálu a příslušenství.
Využíváme také informace o službách, které jste v minulosti využili a které využijete v budoucnu (např. dodací a/nebo instalační služba, údržbářské práce, individuální poradenství k výrobkům a kontakt se zákaznickým servisem Miele), a o úkolech techniků, které jste si objednali. V rámci informací o pověřeních techniků zpracovává Miele údaje o příslušné zakázce na opravu, příčině poškození a případných provedených nápravných opatřeních (opravě). Tyto informace uchováváme po dobu 3 let.
3.1.2 Kliknutí a otevření zpravodaje
Kromě toho shromažďujeme vaše účtenky a potvrzení o přečtení našich obchodních sdělení, jakož i informace o odkazech, na které v nich klikáte. Tyto informace ukládáme ve vašem uživatelském profilu a používáme je k tomu, aby pro vás byla naše sdělení relevantnější. Za tímto účelem tyto informace uchováváme po dobu 2 let.
3.1.3 Hodnota životnosti zákazníka
Hodnotu životnosti zákazníka používáme k hlubšímu poznání našich zákazníků, abychom mohli lépe cílit naše reklamní kampaně na vaše zájmy.
Konkrétní výpočet celoživotní hodnoty zákazníka je založen na několika faktorech. Za účelem vytvoření skóre zákazníků používáme vaše pseudonymizované informace o účtu, analyzujeme vaše nákupní a objednávkové chování, stejně jako kliknutí a otevření newsletterů, jak je popsáno výše, a vytváříme segmenty pro určité skupiny zákazníků podle jejich hodnoty.
Pokud jste nám k tomu udělili samostatný souhlas (viz níže v části "Chování na webových stránkách a v aplikacích pro personalizovanou reklamu"), použijeme také informace shromážděné pomocí souborů cookie o vašem chování na našich webových stránkách a v aplikacích a o kliknutích na odkazy v našich obchodních sděleních, které vás přivedly na naše stránky.
Pokud jste nám udělili samostatný souhlas (viz níže v části "Používání aplikací pro personalizovanou reklamu"), použijeme také údaje z vašeho používání aplikací, uvedené níže v části "Používání aplikací pro personalizovanou reklamu".
Údaje budou za tímto účelem zpracovávány po dobu popsanou v příslušných částech tohoto oznámení o ochraně osobních údajů.
3.2 Chování webových stránek a aplikací pro personalizovanou reklamu
Kromě výše uvedené "základní" komunikace zpracováváme také údaje o používání aplikací Miele a Vašich návštěv webových stránek Miele (www.miele.cz). To zahrnuje i to, jak uživatelé komunikují s našimi webovými stránkami Miele, na které jsou odkazy v newsletteru. Tyto údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu dali odpovídající souhlas a pokud jste zároveň souhlasili se shromažďováním údajů v aplikacích Miele nebo na webových stránkách (v tzv. banneru cookie).
Uživatelským chováním rozumíme např. zobrazení, kliknutí, dobu čtení, produkty v nákupním košíku, interakce s produktovým poradcem atd.
Tyto informace ukládáme ve vašem uživatelském profilu po dobu 2 let.
Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Svůj souhlas můžete kdykoli do budoucna odvolat bez udání důvodu, např. písemně (Miele, spol. s r.o., Holandská 4, 639 00 Brno) nebo e-mailem (info@miele.cz). V každém zaslaném E-mailu najdete také odkaz pro odhlášení, který můžete použít pro zrušení odběru. Tlačítko pro odhlášení najdete také v nastavení svého účtu Miele a aplikace Miele.
3.3 Používání spotřebičů pro personalizovanou reklamu
Pokud a nakolik jste nám k tomu dali výslovný souhlas, budeme zpracovávat údaje o používání vašich spotřebičů, abychom mohli přizpůsobit naše marketingové aktivity na základě vašeho zájmu a chování při používání připojených spotřebičů Miele. V této souvislosti budeme zpracovávat následující údaje:
• Zákaznické číslo a účet Miele;
• sériové číslo zařízení;
• Výrobní číslo spotřebiče;
• Funkční charakteristiky spotřebičů a kmenové údaje spotřebičů;
• Údaje o spotřebičích, včetně
o Údaje o používání spotřebiče, které obsahují informace o nastavení spotřebiče (např. jas displeje), nastavení programu, interakce s uživatelským rozhraním, údaje ze snímačů (např. teploty, otáčky bubnu, stav dvířek) a statistiky spotřebiče (např. hodiny provozu, počítadla, poruchy, varovná hlášení a chybové stavy); a
o údaje o stavu spotřebiče obsahující informace ke konkrétní události, kterou spotřebič generuje při změně stavu (stav programu, identifikátor programu, doba trvání programu atd.);
• soubory protokolu o chybách, které obsahují informace o metadatech komunikace, např. o tom, kdy komunikace selhala, a
• osobně identifikovatelné prvky pro telekomunikaci (např. IP adresa).
Tyto informace pro tento účel uchováváme po dobu 2 let.
Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Svůj souhlas můžete kdykoli do budoucna odvolat bez udání důvodu, např. písemně (Miele, spol. s r.o., Holandská 4, 639 00 Brno) nebo e-mailem (info@miele.cz). V každém zaslaném E-mailu najdete také odkaz pro odhlášení, který můžete použít pro zrušení odběru. Tlačítko pro odhlášení najdete také v nastavení svého účtu Miele a aplikace Miele.
3.4 Obchodní poprodejní kontakt
V případech, kdy jste si založili zákaznický účet Miele a objednali zboží nebo služby, budeme zpracovávat také vaši E-mailovou adresu, abychom vám mohli v budoucnu zasílat prostřednictvím E-mailu reklamy na podobné zboží a/nebo služby nebo průzkumy spokojenosti zákazníků, recenze a hodnocení týkající se vašich nákupů. Kdykoli můžete požádat, abyste od nás takové informační E-maily již nedostávali (právo na námitku). Za tímto účelem zašlete e-mail na adresu info@miele.cz nebo na kontaktní údaje uvedené v tiráži nebo klikněte na odkaz pro odhlášení na konci E-mailu. Nebudou vám vznikat žádné jiné náklady než náklady na přenos podle základních tarifů. Naším právním základem pro zpracování vašich údajů je náš oprávněný zájem na přímém marketingu za účelem informování o podobných produktech a službách, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
V těchto případech také příležitostně použijeme vaši poštovní adresu k zasílání obecné reklamy na produkty, služby, akce a nabídky Miele. Proti tomuto použití můžete také kdykoli vznést námitku, např. zasláním e-mailu na adresu info@miele.cz, písemně na uvedené kontaktní údaje nebo telefonicky, aniž by vám vznikly jakékoli náklady kromě základních poštovních/telefonních tarifů. Právním základem je náš oprávněný zájem na přímém marketingu pro naše zákazníky, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
4. Vytváření analýz a hodnocení
My, společnost , se neustále snažíme lépe porozumět potřebám a přáním našich zákazníků a přizpůsobit jim naše produkty a služby. Abychom toho dosáhli co nejefektivnějším a nejúčinnějším způsobem, spojujeme data společnosti Miele & Cie. KG a prodejních organizací uvedených na miele.com. Společně neseme odpovědnost za zpracování dat. Pokud máte jakékoli dotazy nebo chcete uplatnit svá práva jako subjekt údajů, můžete se na nás kdykoli obrátit. Na požádání vám poskytneme klíčová ustanovení dohody o společném správci. Společnosti Miele X B.V. a Miele Tehnica SRL jednají jako naši zpracovatelé v našem zastoupení a zpracovávají údaje přísně v souladu s pokyny společnosti Miele.
Následující kategorie údajů mohou být zpracovávány v pseudonymizované podobě: základní údaje, kontaktní údaje, údaje o účtu Miele a klubu Miele, údaje o smlouvách, údaje o nákupech, údaje o přístrojích, údaje o používání přístrojů, údaje o využívání služeb, údaje z analýzy webových stránek, údaje o sledování, údaje o zařízeních, údaje ze sociálních médií, údaje z průzkumů a akcí.
Pseudonymizované údaje se používají pro následující účely:
• Optimalizace uživatelské cesty: Porozuměním tomu, jak naši zákazníci interagují s našimi produkty a službami, chceme identifikovat a odstranit překážky v zákaznické cestě, aby byla cesta od prvního kontaktu k nákupu nebo použití co nejjednodušší.
• Zlepšení produktů: Porozuměním tomu, jak jsou naše produkty používány, můžeme produkty dále vyvíjet, integrovat nové funkce nebo optimalizovat stávající, aby se zvýšila užitečnost produktu pro zákazníka.
• Zlepšení služeb: Analýzou dat můžeme personalizovat služby pro zákazníky, optimalizovat procesy, školit zaměstnance nebo rozšiřovat nabídku samoobslužných služeb.
• Analýza vzorců používání: Vyhodnocením vzorců používání zákazníky můžeme lépe porozumět jejich potřebám.
• Loajalita a spokojenost zákazníků: Analýza zákaznických dat může odhalit, co zákazníky těší a co je vede k odchodu.
• Statistické analýzy: Komplexní statistické analýzy poskytují poznatky, které ovlivňují celkové rozhodnutí (např. strategii rozvoje společnosti nebo produktů).
To představuje náš oprávněný zájem na zpracování vašich údajů, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, jak je uvedeno v části „Právo vznést námitku“ tohoto oznámení o ochraně osobních údajů.
Údaje budou za tímto účelem zpracovávány po dobu uvedenou v příslušných částech tohoto oznámení o ochraně osobních údajů.
5. Meta Lead Ads
Na sociálních sítích Facebook a Instagram používáme takzvané "lead ads", tj. formuláře se vstupními maskami, jejichž prostřednictvím nám můžete udělit souhlas pro marketingové a reklamní účely. Konkrétní marketingové a reklamní účely jsou podrobně specifikovány v lead ads, zejména ve formulářích lead ads. Právním základem pro zpracování vašich osobních údajů (obvykle vašeho jména a e-mailové adresy) je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Pokud lead inzeráty neobsahují výslovně odchylné informace o zpracování údajů, platí informace v části Obchodní sdělení tohoto oznámení o ochraně osobních údajů přiměřeně i pro marketingové a reklamní účely, k nimž jste nám prostřednictvím lead inzerátů udělili souhlas. Proti zpracování vašich údajů pro tyto účely můžete kdykoli vznést námitku s účinností do budoucna (např. pomocí odhlašovacího odkazu obsaženého v e-mailu nebo písemně e-mailem či dopisem na naši adresu).Facebook a Instagram provozuje společnost Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irsko (dále jen "Meta"), tj. existuje možnost, že osobní údaje předané prostřednictvím formuláře budou uloženy nebo zpracovány na serverech společnosti Meta. Další informace o zpracování údajů v souvislosti s používáním Facebook a Instagram Lead Ads naleznete zde.
6. Hodnocení a recenze produktů
Na našich webových stránkách využíváme služby společnosti Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londýn N1 7LP, Spojené království) ke shromažďování a zobrazování hodnocení a recenzí zákazníků k produktům, které zakoupili. Níže popsané osobní údaje sdílíme se společnostmi , našimi přidruženými subjekty Miele & Cie. KG a Miele X B.V. a s naším poskytovatelem služeb r Yotpo, abychom mohli poskytovat všechny funkce těchto služeb. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. a Yotpo jednají jako zpracovatel / subzpracovatel naším jménem a podle našich pokynů.
Pokud jste nám poskytli souhlas se základní profesionální komunikací nebo v rámci našeho obchodního poprodejního kontaktu, shromažďujeme a zpracováváme informace, které zahrnují osobní údaje, jako je ID objednávky, datum objednávky a vaše e-mailová adresa. Tyto údaje jsou zpracovávány za účelem zasílání e-mailových sdělení, ve kterých vás žádáme o hodnocení a recenze týkající se produktů, které jste zakoupili. Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas, jak je popsáno v čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, nebo náš oprávněný zájem na přímém marketingu, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Výše uvedené osobní údaje budou uchovávány po dobu 90 dnů od odeslání e-mailu s žádostí o recenzi, abyste měli možnost během této doby zaslat hodnocení nebo recenzi.
Pokud na našem webu odešlete recenzi, v rámci těchto služeb shromažďujeme a zpracováváme informace, které zahrnují osobní údaje, jako je název recenze, obsah recenze, ID objednávky, datum objednávky, recenzovaný a zakoupený produkt, zobrazované jméno recenzenta, e-mailová adresa recenzenta a osobní token pro odhlášení. Zveřejněné recenze budou zobrazeny na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu na našem webu, na webech jiných subjektů skupiny Miele (prodejní organizace (miele.com)) a na webech našich partnerů a prodejců, kteří propagují stejný produkt. K distribuci obsahu využíváme služby společnosti Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Společnost Baazarvoice jedná jako zpracovatel / subzpracovatel v našem zastoupení a postupuje podle našich pokynů. Doba uchovávání osobních údajů souvisejících s vašimi hodnoceními a recenzemi na závisí na různých faktorech, včetně popularity produktu, jeho životního cyklu a potenciálního vyřazení produktu z prodeje. Zatímco některé recenze, například recenze kuchyňských přístrojů, mohou být uchovávány až 20 let, konkrétní časový rámec je určen na základě vyhodnocení jednotlivých atributů produktu, trendů popularity a toho, zda produkt zůstává v prodeji nebo je vyřazen z prodeje. Právním základem pro zpracování údajů je náš oprávněný zájem shromažďovat a zobrazovat hodnocení a recenze produktů, které jste zakoupili, jak jste souhlasili potvrzením našich podmínek používání, a dále potvrdit vaši oprávněnost hodnotit a recenzovat tyto produkty a prokázat jejich autentičnost, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR . Podmínky používání hodnocení a recenzí produktů naleznete zde [vložit odkaz]. Další informace o používání osobních údajů společností Yotpo naleznete na adrese https://www.yotpo.com/privacy-policy/ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“. Všechny recenze musí být v souladu s těmito podmínkami. Do vstupního pole neuvádějte žádné osobní ani citlivé údaje o sobě. Za zpracování údajů odpovídáme společně se společností Miele & Cie. KG a prodejními organizacemi uvedenými na miele.com, ale pokud máte nějaké dotazy nebo chcete uplatnit svá práva jako subjekt údajů, můžete se na nás kdykoli obrátit. Na požádání vám poskytneme hlavní podmínky dohody o společném správci.
7. Kontakt a zákaznický servis
7.1 Kontaktování
Na našich webových stránkách jsou uvedeny různé způsoby, jak nás můžete kontaktovat. Kromě toho nás můžete kontaktovat prostřednictvím našich prezentací na sociálních sítích (např. na Facebooku nebo Instagramu). Pokud je využijete a kontaktujete nás např. prostřednictvím E-mailu, zpracujeme údaje, které jste nám poskytli, abychom mohli odpovědět na váš požadavek.
Máme oprávněný zájem na zodpovězení vašich dotazů. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Pokud je účelem vaší žádosti uzavření smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Při kontaktu s námi budou údaje, které nám byly předány, po vyřízení vaší žádosti vymazány, pokud a pokud nejsme povinni je uchovávat z důvodů založených na obchodním a daňovém právu.
7.2 Zákaznický servis Miele
Zákaznický servis Miele můžete kontaktovat různými způsoby, např. telefonicky nebo online. V takovém případě budeme zpracovávat údaje, které nám poskytnete v rámci svého požadavku. Pokud je to nezbytné pro poskytování zákaznického servisu, např. pro vyzvednutí spotřebiče Miele od vás, provedení opravy nebo vyřízení záručních či garančních nároků, budou vaše údaje předány našim servisním partnerům.
V rámci poskytování servisní služby zpracováváme osobní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo, kontaktní údaje) a údaje týkající se přístrojů (sériové číslo, provozní stav přístroje).
Právním základem pro zpracování vašich údajů v souvislosti se zákaznickým servisem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Kromě toho zpracováváme výše uvedené údaje pro účely zabezpečení a dohledu nad výrobky a pro plnění našich zákonných povinností jako výrobce nebo distributora výrobků. Pro tyto účely můžeme vaše údaje předat našemu dodavateli. Právním základem pro zpracování vašich údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) a 6 odst. 1 písm. c) obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
Vaše výše uvedené údaje navíc pseudonymizujeme a vyhodnocujeme pouze pseudonymně, abychom mohli naše produkty a služby neustále optimalizovat. Právním základem pro tento postup je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, přičemž optimalizace našich produktů a služeb odůvodňuje náš oprávněný zájem.
Pokud jste souhlasili s nahráváním obrazovky nebo hovoru, může být váš hovor a obrazovka agenta monitorována pro účely školení nebo zajištění kvality. Právním základem pro zpracování vašich údajů na je v této souvislosti čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR pro nahrávání hovorů a čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR pro záznamy obrazovky.
Pokud jde o zákaznický servis, budou nám předané údaje vymazány po uplynutí příslušných záručních nebo garančních lhůt, pokud a pokud nejsme povinni je uchovávat po delší dobu z důvodů vycházejících z obchodního a daňového práva.
7.3 Appointedd
Na našich webových stránkách využíváme služby společnosti Saloca Ltd. (dba Appointedd) se sídlem Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Pomocí této služby si můžete rezervovat online/osobní schůzku v našem Miele Experience Center, kde vám představíme naše produkty (v digitální podobě). V této souvislosti zpracováváme vaše jméno, e-mail a kontaktní údaje. Máme oprávněný zájem na zodpovězení vašich dotazů. Při používání služby navíc společnost Appointed zpracovává určité technické údaje, včetně vaší IP adresy, typu zařízení, typu a verze prohlížeče, HTTP hlaviček, URL odkazu a řetězce uživatelského agenta, jakož i identifikátorů pro ověření uživatele a identifikátorů relace/účtu. Tyto údaje se používají k zajištění správného fungování služby, podpoře kontinuity relace a detekci a řešení technických problémů (např. prostřednictvím Sentry). V rámci rezervačního procesu zákazníci zadávají své osobní údaje, jako je celé jméno a e-mailová adresa.
Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud je účelem vaší žádosti uzavření smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Pokud jste souhlasili s používáním analytických souborů cookie, můžeme analyzovat, jak interagujete s rezervačním nástrojem, abychom mohli sledovat a zlepšovat výkon služby. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Pokud si prostřednictvím našeho rezervačního nástroje rezervujete placenou schůzku, je vygenerováno interní referenční číslo platby, které je sdíleno mezi naším poskytovatelem platebních služeb Adyen a rezervačním nástrojem za účelem potvrzení vaší rezervace. Toto referenční číslo se používá výhradně pro interní účely potvrzení.
Při kontaktování nás budou údaje, které nám byly předány, po vyřízení vaší žádosti smazány, pokud a do té míry, že nejsme povinni je uchovávat z důvodů vyplývajících z obchodního a daňového práva.
Služba používá soubory cookie, stejně jako místní a relační úložné prvky. Další podrobnosti, včetně toho, jak můžete spravovat své preference souhlasu, naleznete v našem oznámení o souborech cookie. Další informace o službě Saloca Ltd. (dba Appointedd) naleznete na adrese www.appointedd.com.
7.4 Miele AI Shopping Assistant
Naše webové stránky obsahují nákupního asistenta založeného na umělé inteligenci, který poskytuje náš poskytovatel služeb Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irsko, který jedná jako zpracovatel v našem zastoupení a podle našich pokynů. Asistent vám pomáhá najít vhodné produkty a kompatibilní příslušenství tím, že interpretuje vaše dotazy nebo nahrané obrázky. Může vás požádat o určité podrobnosti, jako je velikost vaší domácnosti, typ domu nebo model produktu, aby vám mohl poskytnout vysvětlení a rady ohledně produktů. Pro použití asistenta není nutné zadávat zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR), jako jsou údaje o zdravotním stavu. Tyto údaje prosím nezadávejte.
Při používání asistenta jsou vaše zprávy a nahrané obrázky dočasně zpracovávány, aby byla během vaší relace zachována konverzace. Tyto údaje jsou uchovávány pouze po dobu trvání vaší relace a po jejím skončení jsou automaticky smazány. Po tomto okamžiku nejsou uchovávány ani uchovávány. Vaše IP adresa je zpracovávána, aby byla technicky umožněna funkce a zajištěno správné fungování. Asistent se aktivuje – a údaje se zpracovávají – pouze tehdy, když se rozhodnete jej použít, například interakcí s asistentem. V souvislosti s touto službou používáme soubory cookie, technologie Session a/nebo Local storage, které zajišťují správnou technickou funkčnost asistenta. Právním základem pro zpracování je náš oprávněný zájem pomoci vám najít ten správný produkt na našem webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Pokud jste na našich webových stránkách udělili souhlas s analýzou, může být vaše interakce s asistentem, jako je výběr návrhů nebo použití filtrů, sledována prostřednictvím služby Google Analytics. V této souvislosti mohou být s používáním asistenta spojena data událostí, jako je typ zařízení, země, jazyk prohlížeče, navštívené stránky a produkty zobrazené nebo přidané do košíku. Výběry provedené v rámci asistenta mohou být zahrnuty jako interakční události, pokud byl udělen souhlas s analýzou. Více informací o tom, jak používáme Google Analytics, naleznete v těchto zásadách ochrany osobních údajů v části „Google“. Pokud jste na našem webu udělili souhlas s analýzou, zpracováváme navíc volně zadané texty (tj. vaše napsané zprávy), nahrané obrázky a úplné záznamy konverzací v kombinaci s údaji Google Analytics, abychom mohli lépe přizpůsobit budoucí konzultace a vylepšit způsob, jakým jsou v průběhu času navrhovány produkty. Údaje uchováváme po dobu až 2 let. Analytické sledování je založeno na vašem souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), pokud je to relevantní.
7.5 Go Instore
Na našich webových stránkách využíváme služby Go Instore poskytované společností Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londýn, EC2A 4PS, Spojené království. Sym-Sys Ltd. Použitím této služby se spojíte s naším Miele Experience Center, kde získáte digitální prezentaci našich produktů. Stačí pouze aktivovat mikrofon. Video/audio stream nebude uložen. V této souvislosti budou zpracovány vaše osobní údaje (IP adresa a další informace, které jste sdělili našemu týmu MEC). Máme oprávněný zájem na zodpovězení vašich dotazů. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud je účelem vašeho dotazu uzavření smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Při kontaktování nás budou údaje, které nám byly předány, po vyřízení vašeho dotazu smazány, pokud a do té míry, že nejsme povinni je uchovávat z důvodů vyplývajících z obchodního a daňového práva. Pro tuto službu dále používáme soubory cookie. Podrobné informace o používání cookies naleznete v našem oznámení o cookies. Další informace o společnosti Sym-Sys Ltd a službě Go Instore naleznete na adrese www.goinstore.com.
7.6 Průzkumy spokojenosti Qualtrics
Pro průzkumy spokojenosti zákazníků, produktů a značky využíváme služby společnosti Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, abychom mohli pravidelně vylepšovat naše produkty a služby. Při účasti v průzkumu budou zpracovány pouze protokolové údaje (datum a časové razítko / informace o vašem prohlížeči a nastavení prohlížeče / informace o vašem zařízení / datum použití). Můžete se svobodně rozhodnout, zda se chcete průzkumu zúčastnit. Pokud se zúčastnit nechcete, stačí zavřít vyskakovací okno průzkumu. Právním základem pro zpracování údajů je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli s účinností do budoucna odvolat.
V souvislosti s využíváním služeb Qualtrics používáme také soubory cookie Qualtrics, zejména k sledování průzkumů nebo k jejich udržování. Více informací o používání souborů cookie Qualtrics naleznete v našem oznámení o souborech cookie. Více informací o společnosti Qualtrics LLC a používání osobních údajů společností Qualtrics naleznete na adrese https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.
7.7 Průvodce pro kupující Neocom
Na našich webových stránkách využíváme službu Guided-Selling poskytovanou naším poskytovatelem služeb Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mnichov, Německo („Neocom“). Tato služba vám pomůže najít správný produkt rychleji a efektivněji. Po zodpovězení několika otázek vám budou nabídnuty první návrhy produktů. Produkty se zobrazují podle toho, jak dobře odpovídají vašim potřebám. Je na vás, zda tuto službu využijete. V této souvislosti zpracováváme pouze metadata HTTP webové žádosti jako referrer, vaši IP adresu, jazyk prohlížeče a user agent (typ a verzi prohlížeče/operačního systému) a vaše údaje, které nám sdělíte při používání služby. Vaše údaje jsou uloženy pouze po dobu trvání relace. Vaše údaje zpracováváme za účelem poskytování služby. Právním základem pro zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Máme oprávněný zájem vám pomoci najít ten správný produkt na našem webu. Společnost Neocom jedná jako zpracovatel v našem zastoupení a postupuje podle našich pokynů.
Pokud jste udělili souhlas, nastavíme trvalé ID relace, když používáte Průvodce pro kupující. To nám umožňuje rozpoznat vracející se uživatele napříč relacemi a vyhodnotit data interakce, abychom mohli zlepšit kvalitu doporučení a logiku konzultací. ID relace se uchovává po dobu až 365 dnů. Za účelem neustálého zlepšování služeb mohou být vaše data interakce vyhodnocena – s vaším souhlasem – aby bylo možné lépe přizpůsobit budoucí konzultace a vylepšit způsob, jakým jsou v průběhu času navrhovány produkty. Údaje uchováváme po dobu až 2 let. Právním základem pro zpracování údajů je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Další podrobnosti naleznete v našem oznámení o souborech cookie a na stránkách https://neocom.ai. Pokud navíc souhlasíte se sledováním chování na webových stránkách a v aplikacích za účelem personalizované reklamy, mohou být tyto údaje zpracovány také pro účely personalizované reklamy.
7.8 Meta Pixel (dříve Facebook Pixel)
Na našich webových stránkách používáme Meta Pixel, úryvek kódu JavaScript, který nám umožňuje sledovat vaše aktivity na našich webových stránkách (sledování konverzí) a využívat funkci remarketingu Facebooku (Custom Audiences) poskytovanou a/nebo používanou společností Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook“ nebo „Meta“).
Meta Pixel přijímá a zpracovává následující typy údajů: Http hlavičky, údaje specifické pro Pixel (včetně Pixel ID a Meta Cookie), údaje o kliknutí na tlačítka, volitelné hodnoty a názvy polí formulářů. Meta pixel umožňuje nabízet vám produkty Meta a porozumět informacím, které o vás získávají, včetně informací o vašem používání jiných webových stránek a aplikací, bez ohledu na to, zda jste registrováni nebo přihlášeni. Další informace o souborech cookie společnosti Meta, včetně toho, jak společnost Miele používá data od společnosti Meta, a o zpracovávaných datech, najdete zde a v našem oznámení o souborech cookie.
Další informace o společnosti Meta najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Meta, které jsou k dispozici zde: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
Vaše údaje budou obecně zpracovávány v rámci Evropské unie. Je však možné, že vaše údaje budou muset být přeneseny a zpracovány mimo Spojené státy, například společností Facebook Inc. ve Spojených státech. V takovém případě budou vaše údaje zabezpečeny příslušnými ochrannými opatřeními, jak to vyžaduje zákon.
Informace o tom, jak se odhlásit ze sledování Meta Pixel, naleznete v našem centru nastavení ochrany osobních údajů.
7.8.1 Sledování konverzí
Meta Pixel používáme ke sledování vašich akcí, abychom mohli analyzovat účinnost našeho konverzního trychtýře a pravidelně vylepšovat naše webové stránky.
7.8.2 Facebook Custom Audiences
Meta Pixel používáme k tomu, abychom uživatelům webových stránek zobrazovali reklamy založené na jejich zájmech („Facebook Ads“) v rámci jejich návštěvy sociální sítě Facebook nebo jiných webových stránek, které tento proces také používají. Máme zájem vám zobrazovat reklamy, které vás zajímají, aby pro vás byly naše online nabídky zajímavější. V rámci tohoto úsilí poskytujeme Facebooku „hashovanou verzi“ vaší e-mailové adresy, kterou lze přiřadit k vašemu profilu na Facebooku. Hashování je matematická operace, která na informace aplikuje rovnici, aby vytvořila šifrovanou hodnotu, kterou nelze převést zpět a odhalit tak původní data. Společnosti Miele i Facebook používají stejnou jednosměrnou hash funkci na stejný datový prvek, například e-mailovou adresu. Výsledkem je, že když společnost Miele poskytne Facebooku hashované e-mailové adresy vybrané skupiny zákazníků, Facebook je schopen přiřadit hashovanou hodnotu k odpovídající hashované hodnotě uživatelů platformy, což Facebooku umožňuje cílit na zákazníky společnosti Miele, kteří jsou uživateli této platformy, s relevantní reklamou na základě demografických a dalších faktorů vybraných společností Miele. Společnost Miele poskytuje Facebooku pouze hashovanou hodnotu a žádné další informace o vás. Další informace o tomto procesu může poskytnout Facebook (viz například ikona „reklamy“ v nastaveních a nástrojích ochrany osobních údajů uživatelů Facebooku) a vy můžete využít preference poskytované těmito platformami sociálních médií, pokud jde o zobrazování reklam na těchto platformách.
Funkci „Facebook Custom Audiences“ mohou přihlášení uživatelé deaktivovat na adrese https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.
7.9 Služby Google
Na našich webových stránkách používáme služby Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (známý také jako Floodlight), založené na marketingové platformě - včetně Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("nástroje Google"), které nám umožňují sledovat vaše aktivity na našich webových stránkách a/nebo používané společností Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.
Společnost Google získává a zpracovává následující typy údajů: údaje o souborech cookie, údaje o používání (typ a nastavení prohlížeče, typ a nastavení zařízení, operační systém, číslo verze aplikace) a další internetové informace. Nástroje Google umožňují společnosti Google nabízet vám relevantní výsledky vyhledávání a reklamy a porozumět informacím, které o vás získává, včetně informací o vašem používání jiných webových stránek a aplikací, bez ohledu na to, zda jste zaregistrováni nebo přihlášeni. Společnost Google může shromážděné údaje použít ke kontextualizaci a personalizaci reklam své vlastní reklamní sítě.
Další informace o nástrojích Google a o tom, jak může společnost Google používat vaše údaje, naleznete v našem oznámení o souborech cookie, v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Google a v Podmínkách používání Google, které naleznete zde, a v Zásadách reklamy Google, které naleznete zde a na adrese https://business.safety.google/privacy/.
Chcete-li se odhlásit z nástrojů Google Tools, můžete nastavit preference pro způsob, jakým vám společnost Google poskytuje reklamu, pomocí stránky Nastavení reklam Google, kterou naleznete zde. Případně se můžete odhlásit na stránce Network Advertising Initiative Opt Out, kterou najdete zde, nebo pomocí doplňku Google Analytics Opt Out Browser, který najdete zde.
7.10 Permaleads
Na našich webových stránkách používáme službu webové analýzy Permaleads od společnosti Permagroup GmbH, Erlenbach, Švýcarsko. Pokud jste souhlasili s používáním služby Permaleads (analytické soubory cookie), Permaleads identifikuje návštěvníky webových stránek prostřednictvím IP adres společností (právnických osob) a analyzuje chování při používání našich webových stránek. To nám pomáhá ještě efektivněji cílit naše kampaně a marketingové aktivity v prostředí B2B. V této souvislosti jsou zpracovávány následující (osobní) údaje
• IP adresa
• Společnost, adresa (ulice, PSČ, město a země), webová stránka a telefonní číslo navštěvující společnosti a
• datum, čas a doba trvání návštěvy, jakož i navštívené stránky a čas strávený na každé stránce.
Kromě toho společnost Permaleads používá takzvané "místní úložiště" a "úložiště relace". Další informace naleznete v našem oznámení o souborech cookie.
Právním základem pro zpracování údajů je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Další informace o společnosti Permagroup a ochraně osobních údajů naleznete zde: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.
8. Soubory cookie
Na našich webových stránkách používáme také soubory cookie nebo podobné technologie, například pixely (dále jen "soubory cookie"). Soubory cookie jsou malé textové soubory, které prohlížeč ukládá do vašeho zařízení, nebo obrazové soubory, jako jsou pixely. Při příští návštěvě našich webových stránek stejným zařízením se informace uložené v souborech cookie vrátí buď na naše webové stránky (dále jen "soubory cookie první strany"), nebo na jiné webové stránky (dále jen "soubory cookie třetí strany").
O používání souborů cookie vás informujeme a poskytujeme vám možnost předem aktivovat nepotřebné soubory cookie příslušnou poznámkou na banneru nebo v nastavení souborů cookie. Kromě toho najdete vyčerpávající informace o používání souborů cookie a možnostech aktivace nebo deaktivace nepotřebných souborů cookie v našich zásadách používání souborů cookie.
9. Přítomnost v sociálních médiích
9.1 Poznámka týkající se fanouškovské stránky na Facebooku
Přístupem na stránky www.facebook.com/Miele.CZ se dostanete na naši fanouškovskou stránku na sociální síti Facebook.com společnosti Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (dále jen "Facebook"). Pokud navštívíte naši fanouškovskou stránku, společnost Facebook shromažďuje údaje a v případě potřeby je zpracovává v USA. K tomu dochází také v případě, že vy sami nejste registrovaným uživatelem Facebooku nebo jste se jednoduše nepřihlásili ke svému účtu na Facebooku. Facebook shromažďuje IP adresu, informace o operačním systému, verzi hardwaru a typu prohlížeče, údaje získané ze souborů cookie Facebooku o vašem uživatelském chování a další technické údaje. Facebook a my budeme zpracovávat vaše údaje jako společný správce ve smyslu čl. 26 GDPR. Podstatu ujednání o společném správci mezi námi a společností Facebook najdete zde: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Další informace společnosti Facebook naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Facebook, které jsou k dispozici zde: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informace společnosti Facebook o souborech cookie najdete také na adrese https://www.facebook.com/policies/cookies.
9.2 Poznámka týkající se Instagramu
Stránky https://www.instagram.com/miele/ provozujeme na sociální síti Instagram, která je součástí společnosti Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (dále jen "Instagram"). Pokud navštívíte náš účet, budou údaje shromažďovány z Instagramu a v případě potřeby zpracovávány v USA. K tomu dojde i v případě, že vy sami nejste registrovaným uživatelem Instagramu nebo jste se nepřihlásili ke svému účtu Instagram. Facebook a my budeme vaše údaje zpracovávat jako společný správce ve smyslu čl. 26 GDPR. Podstatu ujednání o společném správci mezi námi a společností Facebook najdete zde: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Další informace k Instagramu naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Facebooku, které jsou k dispozici zde: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informace o zásadách ochrany osobních údajů Instagramu, ke kterým máte přístup zde: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.
9.3 Poznámka týkající se služby YouTube
Provozujeme kanál YouTube https://www.youtube.com/@MieleCzechRepublic na video platformě YouTube, která je součástí společnosti YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (dále jen "YouTube"). Pokud navštívíte náš kanál, budou údaje shromažďovány z YouTube a v případě potřeby zpracovávány v USA. K tomu dojde i v případě, že vy sami nejste registrovaným uživatelem YouTube nebo jste se nepřihlásili ke svému účtu YouTube. Podle informací poskytnutých společností YouTube zahrnují shromážděné údaje mimo jiné IP adresu, informace o operačním systému, verzi hardwaru a typu prohlížeče, údaje získané ze souborů cookie YouTube o vašem uživatelském chování a další technické údaje. Viz Zásady ochrany osobních údajů YouTube, které jsou k dispozici zde: https://policies.google.com/privacy.
10. Digitální produkty a služby Miele
Společnost Miele shromažďuje a zpracovává osobní údaje v souvislosti s vaším používáním digitálních produktů a služeb Miele. Podrobnější informace o používání vašich údajů v souvislosti s digitálními produkty a službami Miele najdete zde.
11. Uživatelský obsah na sociálních médiích
Když nás označíte ve svém obsahu na sociálních médiích, může se stát, že vás požádáme o následující informace váš souhlas s dalším zveřejněním vašeho obsahu na našem kanálu/kanálech sociálních médií (např. na Facebooku, Instagramu, YouTube, X a dalších). Váš obsah použijeme až poté, co jsme obdrželi váš výslovný souhlas. Za tímto účelem zpracováváme váš obsah, vaše uživatelské jméno / název účtu na sociálních médiích, vaši E-mailovou adresu a další informace, které nám sdělíte, např. vaše jméno. Právním základem pro zpracování vašich údajů je váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro splnění příslušného účelu, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna.
12. Žádost o zaměstnání
Pokud se prostřednictvím portálu nebo formuláře Miele přihlásíte nebo jinak ucházíte o pracovní pozici u nás a zašlete nám podklady k přihlášce, zpracováváme osobní údaje, které nám v této souvislosti poskytnete, pouze pro účely procesu přihlašování.
Pokud jste se ucházeli o inzerovanou pozici, budou dokumenty automaticky vymazány šest měsíců po ukončení inzertního řízení, pokud vymazání není v rozporu s oprávněnými zájmy. V případě žádosti bez odkazu na inzerovanou pozici (nevyžádaná žádost) bude žádost uchovávána po dobu maximálně jednoho roku, aby vás bylo možné v případě potřeby kontaktovat v souvislosti s oznámením o volném pracovním místě, které se během této doby objeví. Kdykoli máte možnost požádat o vymazání své přihlášky před uplynutím plánovaných dob uchovávání. V případě úspěšné žádosti budou předané údaje uchovávány pro účely pracovního poměru v souladu s právními požadavky.
Pokud jste se ucházeli o zaměstnání u jiné společnosti skupiny Miele, předáme vaši žádost příslušné společnosti za účelem rozhodnutí o pracovním poměru.
Pokud zpracováváme vaše údaje pro účely rozhodnutí o vzniku pracovního poměru, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Ve všech ostatních případech je právním základem pro ukládání údajů o vaší žádosti váš souhlas v souladu s ust. Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
13. Účast na veletrhu Miele
Pokud navštívíte některý z našich stánků, shromažďujeme vaše údaje, pokud nám je poskytnete, např. předáním vizitky. Tyto údaje zpracováváme, abychom mohli reagovat na váš zájem, např. kontakt pro další jednání nebo nabídky. Pokud je to nutné k reakci na váš zájem (např. při žádosti o kontakt v zahraničí), předáme vaše údaje odpovědné osobě příslušné společnosti skupiny Miele.
Máme oprávněný zájem odpovídat na vaše dotazy. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Pokud je účelem vaší žádosti uzavření smlouvy, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pokud nám k tomu udělíte souhlas, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna.
Při kontaktu s námi budou údaje, které nám předáte, po vyřízení vaší žádosti vymazány, pokud a pokud je nejsme povinni uchovávat z důvodů založených na obchodních a daňových zákonech.
Na našich stáncích také příležitostně pořizujeme fotografie a filmové záznamy pro dokumentační, marketingové a tiskové účely, které pak zveřejňujeme mj. prostřednictvím našich kanálů sociálních médií (např. Facebook, YouTube nebo Instagram). V takovém případě vás na to výslovně upozorníme vyvěšením oznámení na stánku. Udělený souhlas s použitím obrázku můžete kdykoli odvolat s účinností do budoucna.
Zásady používání souborů cookie
Poslední aktualizace: 1. 10. 2025
Společnost MIELE, spol. s r.o., se sídlem na adrese Dornych 549/27, Trnitá, 602 00 Brno, IČ 18829503 (dále jen „Miele“) používá na těchto webových stránkách tzv. soubory cookie. V těchto zásadách je podrobně vysvětleno, jaké typy souborů cookie společnost Miele používá, jaké údaje jsou těmito soubory zpracovávány, jaká je životnost souborů cookie a jaká jsou Vaše práva v souvislosti se soubory cookie.
Máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat v nastaveních souborů cookie v našem „Centru preferencí týkajících se ochrany osobních údajů“.
1. Obecné vysvětlení
Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho počítače nebo koncového zařízení, když používáte naše webové stránky. Navštívíte-li webové stránky společnosti Miele, může se do vašeho systému uložit soubor cookie. Obsahuje individuální řetězec znaků, který může být při vaší příští návštěvě těchto webových stránek použit k identifikaci vašeho prohlížeče. Existují dva základní typy souborů cookie:
- • Dočasné soubory cookie: Tyto soubory cookie, které se také označují jako soubory cookie relace, jsou během vaší návštěvy našich webových stránek dočasně uloženy ve vašem počítači nebo koncovém zařízení a poté se smažou.
- • Trvalé soubory cookie: Tyto soubory cookie zůstávají Ve vašem počítači delší dobu.
Obecně platí, že společnost Miele používá různé internetové technologie (např. soubory cookie, Java-Script), aby vám usnadnila používání internetových aplikací společnosti Miele, a také pro jejich optimalizaci. To znamená, že tyto technologie slouží k následujícím účelům:
- • Při vašem přihlášení do našeho internetového obchodu vás identifikují a zajišťují dodržování platných bezpečnostních standardů, které jsou optimalizovány pro vás.
- • Pomáhají nám zapamatovat si výrobky, které jste si přidali do nákupního košíku nebo poznámkového bloku.
- • Ukazují vám množství výrobků, které jste si na našich webových stránkách přidali do nákupního košíku nebo poznámkového bloku.
- • Během relace nám připomínají jazyk, který jste si zvolili, abyste mohli snadněji procházet našimi stránkami.
- • Analyzují údaje, jako je vyhodnocení počtu návštěvníků našich webových stránek nebo nejčastěji navštěvovaných webových stránek. Výsledky této analýzy používáme pro účely optimalizace našich webových stránek.
- • Také používáme tzv. marketingové soubory cookie třetích stran pro účely retargetingu/remarketingu a umísťování personalizované online reklamy.
Vezměte prosím na vědomí, že společnost Miele potřebuje, abyste vyjádřili své preference ohledně používání souborů cookie na jejím vlastním rozhraní, avšak přenos souborů cookie můžete deaktivovat nebo omezit také změnou nastavení souborů cookie ve vašem internetovém prohlížeči. Již uložené soubory cookie můžete kdykoli smazat. Další informace o tom, jak smazat soubory cookie v konkrétním prohlížeči, naleznete zde:
- • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
- • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
- • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
- • Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471
Upozorňujeme však, že pokud soubory cookie deaktivujete, je možné, že již nebudete moci využívat všechny funkce webových stránek. V nabídce většiny prohlížečů naleznete možnosti nastavení používání souborů cookie. Prohlížeče obvykle nabízejí následující možnosti nastavení:
- • zobrazení souborů cookie,
- • povolení souborů cookie,
- • deaktivace všech nebo některých souborů cookie,
- • deaktivace všech souborů cookie při zavření prohlížeče,
- • zablokování souborů cookie,
- • upozornění na nastavení souboru cookie,
- • vznesení námitky proti sledování analýzy webové stránky (výslovný nesouhlas).
Když navštívíte naše webové stránky, informuje vás banner o používání souborů cookie a požádá vás, abyste souhlasili s používáním souborů cookie, které vyžadují souhlas. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna, což bude podrobně vysvětleno v těchto zásadách používání souborů cookie.
2. Google Tag Manager
Na našich webových stránkách používáme službu pro kompletní správu značek Google Tag Manager, kterou poskytuje společnost Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin (dále jen „Google“). Služba Google Tag Manager umožňuje webovým stránkám rychle a snadno aktualizovat měřicí kódy a související fragmenty kódů, známé pod souhrnným názvem značky, na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích. Po přidání malého segmentu kódu Tag Manager do projektu může webová stránka bezpečně a snadno rozvinout konfigurace analytických a měřicích značek z webového uživatelského rozhraní.
Služba Google Tag Manager nám pomáhá implementovat a spravovat soubory cookie a sledovací značky. Služba Google Tag Manager nepoužívá žádné vlastní soubory cookie, avšak spouští jiné soubory cookie a sledovací značky, pokud jste s používáním těchto souborů cookie a sledovacích značek vyjádřili výslovný souhlas a v rozsahu, v jakém jste tento souhlas vyjádřili. Podrobné informace o každém z těchto souborů cookie a každé z těchto sledovacích značek naleznete v našem oznámení o používání souborů cookie. V souvislosti s používáním služby Google Tag Manager zpracovává naše společnost a společnost Google vaši IP adresu a jedinečný identifikátor. Je možné, že vaše údaje budou zpracovávány mimo území Evropské unie. Abychom zajistili odpovídající úroveň ochrany údajů, dohodli jsme se se společností Google na používání standardních smluvních doložek zveřejněných Evropskou komisí. Právním základem pro používání služby Google Tag Manager a související činnosti zpracovávání údajů je náš oprávněný zájem v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. f nařízení GDPR. Tímto oprávněným zájmem je pomoc, kterou nám služba Google Tag Manager poskytuje při implementaci našich souborů cookie a sledovacích značek a jejich používání.
3. Technicky nezbytné soubory cookie (základní soubory cookie)
Základní soubory cookie jsou nutné pro navigaci na webových stránkách a pro používání jejich funkcí, jako je přístup do registrační části webových stránek nebo použití našeho chatovacího nástroje. Bez těchto souborů cookie nebudou některé funkce webových stránek k dispozici.
Právním základem pro zpracování osobních údajů s využitím technicky nezbytných souborů cookie jsou oprávněné zájmy v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. f nařízení GDPR. Oprávněným zájmem je skutečnost, že toto zpracování je nutné pro navigaci na webových stránkách a pro využívání jejich funkcí. Údaje shromážděné pomocí technicky nezbytných souborů cookie se nepoužívají k vytváření uživatelských profilů.
Základní soubory cookie nelze deaktivovat. Základní soubory cookie, které používáme, jsou zpravidla tzv. soubory cookie relace, které se po ukončení relace v prohlížeči obvykle automaticky smažou.
Některé základní soubory cookie poskytují nebo k nim mají přístup třetí strany. Podrobné údaje o třetích stranách a jejich nástrojích, pro které používáme základní soubory cookie, jsou vysvětleny níže.
3.1 SAP Customer Data Cloud (dříve Gigya) – e-shop s domácími spotřebiči
Na našich webových stránkách používáme pro základní účely našeho e-shopu pro domácí spotřebiče různé soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Německo (dále jen „SAP“). Používáme řadu nezbytných souborů cookie, které poskytuje nebo používá společnost SAP a které jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek. Společnost SAP poskytuje platformu pro správu identit zákazníků, včetně profilů, preferencí, vyjádření výslovného souhlasu zákazníků a nastavení souhlasu. Další informace týkající se produktu SAP Customer Data Cloud naleznete zde.
3.2 OneTrust LLC
Na našich webových stránkách používáme platformu pro správu souhlasů, kterou poskytuje společnost OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (dále jen „OneTrust“). Řešení společnosti OneTrust je řešení správy souhlasů se soubory cookie, které společnosti Miele umožňuje zajistit soulad používání souborů cookie v různých právních rámcích po celém světě. Řešení OneTrust nám umožňuje generovat bannery souborů cookie, ukládat nastavení vašeho souhlasu a také vás informovat o používání různých souborů cookie na webových stránkách. Další informace o společnosti OneTrust naleznete na stránkách Oznámení o ochraně osobních údajů a zásady ochrany osobních údajů | OneTrust.
3.3 Intershop Commerce Platform – e-shop pro profesionály
Na našich webových stránkách používáme pro základní účely našeho e-shopu pro profesionály různé soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Německo (dále jen „Intershop“). Používáme řadu nezbytných souborů cookie, které poskytuje nebo používá společnost Intershop a které jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek. Společnost Intershop poskytuje platformu pro správu identit zákazníků, včetně jejich profilů, preferencí, vyjádření výslovného souhlasu zákazníků a nastavení souhlasu. Další informace týkající se společnosti Intershop naleznete zde.
3.4 Neocom.ai - Průvodce nákupem Sledování nákupu
Na našich webových stránkách používáme službu Guided-Selling, takzvaného průvodce kupujícího, kterou poskytuje náš poskytovatel služeb, společnost Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mnichov, Německo ("Neocom"). Pokud jste nám k tomu udělili souhlas, budeme pro sledování nákupu používat sledovací technologie. V této souvislosti také ukládáme informace do úložiště relací, a to především proto, abychom mohli identifikovat uživatele v průběhu více relací prohlížeče, abychom mohli lépe analyzovat cesty a interakce pro lepší optimalizaci logiky. Pokud jste také udělili souhlas se sledováním chování webových stránek a aplikací pro personalizovanou reklamu, budeme za tímto účelem zpracovávat také údaje o vaší interakci s Průvodcem nákupem. Podrobnější informace o společnosti Neocom a činnostech zpracování údajů souvisejících s používáním služby Průvodce pro prodejce najdete v našem oznámení o ochraně osobních údajů.
3.5 Go Instore - SYM-SYS Ltd.
Na našich webových stránkách využíváme služby Go Instore poskytované společností Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Velká Británie. Společnost Sym-Sys Ltd. používá k poskytování služeb soubory cookie a podobné technologie, jako jsou "Session Storage" a "Local Storage". Bez těchto technologií není možné službu Go Instorie používat. Tyto technologie budou použity pouze v případě, že aktivně požádáte o používání služby Go Instorie. Další informace ke společnosti Sym-Sys Ltd a službě Go Instore naleznete na adrese www.goinstore.com.
3.6 Appointedd
Na našich webových stránkách využíváme služeb společnosti Saloca Ltd. (dba Appointedd), jejíž sídlo je Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS, aby vám umožnila naplánovat schůzky v našem zážitkovém centru Miele. Služba používá sledovací technologie (včetně souborů cookie, místního úložiště a úložiště relace) až poté, co aktivně požádáte o využití služby kliknutím na tlačítko schůzky nebo zapojením widgetu Appointedd. Tyto technologie jsou nutné k umožnění základních funkcí, zajištění bezpečné kontinuity relace a podpoře technického výkonu služby (např. pomocí nástrojů, jako je Sentry).
Kromě toho, pokud jste souhlasili s používáním analytických souborů cookie, můžeme analyzovat způsob interakce se službou Appointedd za účelem sledování a zlepšování kvality služby.
Své preference týkající se souborů cookie můžete kdykoli spravovat nebo odvolat prostřednictvím Centra preferencí v horní části těchto zásad.
3.7 Nákupní asistent Miele AI
Naše webové stránky zahrnují nákupního asistenta založeného na umělé inteligenci, který poskytuje náš poskytovatel služeb Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irsko, který jedná jako zpracovatel v našem zastoupení a podle našich pokynů. Nákupní asistent Miele AI využívá k poskytování služeb soubory cookie a podobné technologie, jako jsou „Session Storage“ a „Local Storage“. Bez těchto technologií nemůžeme zajistit kontinuitu a správné vyvážení vaší relace a služba není použitelná. Tyto technologie budou použity pouze v případě, že aktivně požádáte o využití služby nákupního asistenta. Více informací o nákupním asistentovi Miele AI naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
3.8 Další podrobnosti
Další podrobnosti o základních souborech cookie, které používáme, naleznete v tabulce v dolní části stránky.
4. Analytické soubory cookie
Na našich webových stránkách navíc používáme soubory cookie, které umožňují analýzu vašeho uživatelského chování (tzv. analytické soubory cookie). Pomocí těchto souborů cookie shromažďujeme a ukládáme následující údaje:
– četnost návštěv stránek,
– vyhledávaná klíčová slova,
– využívání funkcí webových stránek.
Vaše údaje shromážděné prostřednictvím souborů cookie jsou pseudonymizovány, takže již není možné tyto údaje přiřadit příslušnému uživateli bez dalších údajů.
Toto zpracování nám umožňuje zlepšovat kvalitu našich webových stránek a jejich obsahu. Právním základem pro toto zpracování údajů je souhlas v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. a) nařízení GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna, a to v nastaveních souborů cookie v našem „Centru preferencí týkajících se ochrany osobních údajů“.
Některé analytické soubory cookie poskytují nebo k nim mají přístup třetí strany. Podrobné údaje o třetích stranách a jejich nástrojích, pro které používáme analytické soubory cookie, jsou vysvětleny níže.
Mezi analytické soubory cookie, které používáme, patří soubory cookie těchto společností:
4.1 Google
Na našich webových stránkách používáme pro analytické účely různé soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Google Ireland Limited (dále jen „Google“), společnost zapsaná podle irského práva a podléhající tomuto právu (registrační číslo: 368047) se sídlem na adrese Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko (dále jen „Google“). Další informace o těchto službách Google naleznete níže a na adrese https://www.google.com/privacy/ads/. Tabulka s podrobnými údaji níže obsahuje názvy souborů cookie s identifikátory proměnných, přičemž <wpid> je ID webové služby nebo ID měření pro nástroj Google Analytics 4, který se skládá z 10 znaků (čísla a písmena), [_<customname>] a <property-id> jsou ID vlastností v nástroji Google Analytics 3 (Universal Analytics), které se skládají z číslic v následujícím uspořádání: UA-XXXXXXXX-X.
4.1.1 Google Analytics
Naše webové stránky používají službu Google Analytics k navrhování a vylepšování webových stránek v souladu s poptávkou. Služba Google Analytics používá tzv. soubory cookie, které jsou uloženy na vašem koncovém zařízení a které umožňují analýzu vašeho používání těchto webových stránek. Informace vygenerované souborem cookie se obvykle přenášejí na server Google v USA a tam se i ukládají. Na těchto webových stránkách používáme rozšíření maskování IP adresy (tzv. IP maskování), což znamená, že vaše IP adresa je v členských státech Evropské unie nebo v jiných smluvních státech Dohody o Evropském hospodářském prostoru před přenesením do USA a uložením v této zemi společností Google zkrácena. Pouze ve výjimečných případech je na server Google v USA přenesena celá IP adresa a zkrácena tam.
Z pověření provozovatele těchto webových stránek bude společnost Google tyto informace používat za účelem vyhodnocování používání webových stránek uživateli, sestavování zpráv o činnosti na webových stránkách a poskytování dalších služeb souvisejících s činností na webových stránkách a používáním internetu provozovateli webových stránek.
Jste-li vlastníkem účtu Google a souhlasili jste s personalizací reklamy (dále jen „personalizace reklamy“), pak služby společnosti Google obsahují také zprávy o účinnosti našich reklamních opatření (včetně zpráv o různých zařízeních), demografické údaje a zájmy našich uživatelů, jakož i funkce pro doručování online reklamy mezi různými zařízeními. V tomto případě je právním základem pro zpracování údajů váš souhlas, který jste společnosti Google udělili v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. a) nařízení GDPR.
Proti shromažďování nebo vyhodnocování vašich údajů službou Google Analytics můžete vznést námitku stažením a nainstalováním zásuvného modulu prohlížeče dostupného na následujícím odkazu: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Údaje, které odesíláme a které jsou spojeny se soubory cookie, ID uživatele nebo ID reklamy, jsou automaticky vymazány po 14 měsících.
4.1.2 Google Optimize
Google Optimize je nástroj pro testování A/B, který poskytuje společnost Google. Nástroj Optimize nám umožňuje experimentovat s různými způsoby poskytování vašeho obsahu. Za tímto účelem využívá nástroj Optimize soubory cookie k cílení variant obsahu na určitého uživatele a soubory cookie pro experimenty s obsahem k určení účasti uživatele na experimentu. Nástroj Optimize může navíc mapovat aktivity uživatelů na základě konkrétní reklamy Google, aby mohl vyhodnocovat marketingové kampaně.
Další informace o nástroji Google Optimize naleznete na stránkách https://support.google.com/optimize/answer/6292487?hl=en.
4.2 OneTrust LLC
Na našich webových stránkách shromažďujeme anonymizované údaje o počtech vyjádření a odvolání souhlasu prostřednictvím platformy pro správu souhlasů společnosti OneTrust. Tyto informace shromažďujeme na základě oprávněného zájmu v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. f) GDPR, protože nám umožňují měřit míru souhlasu a zlepšovat uživatelské prostředí. V případě, že souhlasíte s používáním analytických souborů cookie, budeme shromažďovat údaje o vaší interakci s bannerem souhlasu vygenerovaným společnosti OneTrust. Společnost OneTrust nám umožňuje provádět souhrnnou analýzu, včetně informací o typu prohlížeče, zemi a platformě našich uživatelů (stolní počítač/mobil/tablet). Shromažďované údaje neumožňují identifikaci fyzické osoby. Další informace o společnosti OneTrust naleznete na stránkách Oznámení o ochraně osobních údajů a zásady ochrany osobních údajů | OneTrust.
4.3 Go Instore - SYM-SYS Ltd. - Atribuce prodeje
V případě, že souhlasíte s používáním analytických souborů cookie, použijeme údaje o vaší interakci s našimi službami Go Instore a odpovídajícím používání našeho internetového obchodu pro účely přiřazování prodeje. Údaje budou anonymizované a neumožní žádnou opětovnou identifikaci konkrétního uživateleVíce informací ke společnosti Sym-Sys Ltd a službě Go Instore naleznete na www.goinstore.com.
4.4 Vyhodnocení a obohacení analytických údajů
S vaším souhlasem mohou analytické údaje shromážděné prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií také přispět k širšímu přehledu, pokud jsou vyhodnoceny společně s dalšími informacemi, které máme k dispozici v rámci skupiny Miele. Tyto vyhodnocení odhalují, jak zákazníci interagují s našimi digitálními nabídkami, pomáhají nám identifikovat trendy a typické skupiny zákazníků a podporují naše oprávněné zájmy v oblasti porozumění a optimalizace interakcí se zákazníky (viz část „Vytváření analýz a vyhodnocení“ v našich zásadách ochrany osobních údajů).
4.5 Další podrobnosti
Analytické soubory cookie můžete deaktivovat. Další podrobnosti o všech jednotlivých analytických souborech cookie, které používáme, naleznete v tabulce v dolní části stránky.
5. Marketingové soubory cookie
Pro účely retargetingu/remarketingu a umísťování online reklamy používáme tzv. marketingové soubory cookie třetích stran.
Retargeting nebo remarketing označuje technologie umožňující uživatelům, kteří dříve navštívili určitou webovou stránku, aby shlédli vhodné reklamy i poté, co tuto webovou stránku opustili. Pro tyto účely je nutné rozpoznat uživatele internetu i mimo webové stránky vlastníků webových stránek, na kterých se používají soubory cookie příslušných poskytovatelů služeb. Kromě toho se zohledňuje i předchozí chování při jejich používání. Například pokud si uživatel prohlédne určité výrobky, mohou se tyto nebo podobné výrobky později zobrazit jako reklama na jiných webových stránkách. Jedná se o personalizovanou reklamu, která je přizpůsobena potřebám jednotlivých uživatelů. Pro účely této personalizované reklamy není nutné, aby byl uživatel identifikován nad rámec opětovného rozpoznání. Údaje používané pro retargeting a remarketing se proto neslučují s žádnými jinými údaji.
Marketingové soubory cookie mohou také sledovat interakci uživatelů s reklamou, která se nakonec zobrazí. To má zabránit nežádoucímu zdvojování reklamy a sledovat počet případů, kdy reklama vede k nějaké formě konverze reklamy (např. reklama, na kterou je kliknuto, nebo skutečný prodej).
Právním základem pro zpracování osobních údajů prostřednictvím marketingových souborů cookie je souhlas (čl. 6, odst. 1, písm. a) nařízení GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna v nastaveních souborů cookie v našem „Centru preferencí týkajících se ochrany osobních údajů“.
Tyto technologie používáme pro umísťování online reklam. Pro umístění těchto reklam využíváme poskytovatele třetích stran. Podrobné údaje o třetích stranách (a jejich nástrojích), které poskytují marketingové a cílené soubory cookie nebo k nim mají přístup, jsou vysvětleny níže.
5.1 Facebook / Meta
Na našich webových stránkách používáme marketingové soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (dále jen „Facebook“ nebo „Meta“).
Soubory cookie společnosti Facebook jsou používány, pokud máte účet na Facebooku, používáte Produkty společnosti Facebook, včetně webových stránek a aplikací společnosti Facebook, nebo navštěvujete jiné webové stránky a aplikace, které používají produkty společnosti Facebook (včetně tlačítka Like nebo jiných technologií společnosti Facebook). Soubory cookie společnosti Facebook nám umožňují sledovat vaše aktivity na našich webových stránkách, abychom mohli analyzovat účinnost naší konverzní cesty a pravidelně zlepšovat naše webové stránky. Soubory cookie společnosti Facebook nám navíc umožňují používat funkci remarketingu „Custom Audiences“ (vlastní okruh uživatelů) aplikace Facebook. Ta umožňuje, aby se uživatelům webových stránek v rámci jejich návštěvy sociální sítě Facebook nebo jiných webových stránek, které tento proces také využívají, zobrazovala reklama na základě jejich zájmů („Facebook Ads“). Další informace o funkcích Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences a souvisejících činnostech zpracování údajů naleznete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů.
Soubory cookie společnosti Facebook navíc společnosti Facebook umožňují nabízet vám produkty společnosti Facebook a porozumět informacím, které o vás obdrží, včetně informací o vašem používání jiných webových stránek a aplikací, bez ohledu na to, zda jste zaregistrováni nebo přihlášeni.
Soubory cookie společnosti Facebook získávají následující typy údajů: hlavičky protokolu HTTP, data specifická pro pixely, data o kliknutí na tlačítko, volitelné hodnoty a názvy polí formuláře. Další informace o souborech cookie společnosti Facebook naleznete zde.
5.2 Google
Jak již bylo uvedeno výše, na našich webových stránkách používáme pro účely marketingu a analýzy různé soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Google. Další informace týkající se postupů na ochranu soukromí společnosti Google naleznete na adrese https://www.google.com/privacy/ads/. Tabulka s dalšími podrobnými údaji obsahuje názvy souborů cookie s identifikátory proměnných, přičemž <wpid> je ID webové služby nebo ID měření pro nástroj Google Analytics 4, který se skládá z 10 znaků (čísla a písmena), [_<customname>] a <property-id> jsou ID vlastností v nástroji Google Analytics 3 (Universal Analytics), které se skládají z číslic v následujícím uspořádání: UA-XXXXXXXX-X.
5.2.1 Google Ads
Google Ads je internetová reklamní platforma vyvinutá společností Google, v níž inzerenti platí za zobrazování krátkých reklam, nabídek služeb, seznamů výrobků a videoobsahu a generování instalací mobilních aplikací v reklamní síti Google uživatelům webu. Může umísťovat reklamy jak do výsledků vyhledávačů, jako je Google Search, tak na webové stránky bez vyhledávání, do mobilních aplikací a videí.
Další informace o platformě Google Ads naleznete zde.
5.2.2 Remarketingová funkce platformy Google
Remarketingová funkce platformy Google nám umožňuje zobrazovat reklamu našim uživatelům na jiných webech v rámci sítě Google Ads (tzv. „reklamy Google“ nebo reklamy na jiných webech) na základě jejich zájmů. Za tímto účelem analyzujeme interakce uživatelů na našich webových stránkách, abychom mohli uživatelům zobrazovat cílenou reklamu na jiných webových stránkách i poté, co ukončili návštěvu našich webových stránek. Společnost Google proto ukládá v prohlížečích uživatelů, kteří navštíví určité služby nebo webové stránky Google v Obsahové síti Google, určité číslo. Toto číslo, známé jako „cookie“, slouží ke sledování návštěv těchto uživatelů. Toto číslo slouží k jedinečné identifikaci webového prohlížeče v určitém počítači, nikoli k identifikaci jednotlivce, a nejsou ukládány žádné osobní údaje.
Kromě toho, že můžete udělit nebo odvolat svůj souhlas s používáním analytických nebo marketingových souborů cookie obecně prostřednictvím nastavení v horní části těchto zásad, můžete deaktivovat používání souborů cookie společností Google nainstalováním zásuvného modulu, který je k dispozici na následujícím odkazu: www.google.com/settings/ads/plugin.
5.2.3 Sledování konverzí platformy Google
V této souvislosti používáme také sledování konverzí platformy Google. Kliknete-li na reklamu umístěnou společností Google, umístí se do vašeho zařízení 30denní soubor cookie pro sledování konverzí. Tento soubor cookie neslouží k osobní identifikaci. Informace shromážděné pomocí konverzního souboru cookie se používají k sestavování statistik konverzí pro zákazníky platformy Google Ads.
Kromě toho, že můžete udělit nebo odvolat svůj souhlas s používáním analytických nebo marketingových souborů cookie obecně prostřednictvím nastavení v horní části těchto zásad, můžete deaktivovat zájmově orientovanou reklamu Google na Googlu ve svém prohlížeči kliknutím na tlačítko „Vypnout“ na adrese https://adssettings.google.de/authenticated nebo odhlášením na adrese: http://www.aboutads.info/choices/.
5.2.4 Další služby platformy Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)
Naše webové stránky využívají také další služby platformy Google Marketing Platform (dříve „Google Doubleclick“). Campaign Manager 360 nám umožňuje spouštět reklamní kampaně a měřit jejich účinnost. Display & Video 360 nám pomáhá spravovat obsahové kampaně a videokampaně. Search Ads 360 slouží ke správě kampaní ve vyhledávání v různých vyhledávačích. Tyto služby používají soubory cookie k poskytování reklamy, která je relevantní pro uživatele, k vylepšení zpráv o účinnosti kampaně nebo k tomu, aby se reklama uživateli nezobrazila více než jednou.
Společnost Google pomocí ID souboru cookie zaznamenává, které reklamy se zobrazují ve kterém prohlížeči, a může tak zabránit jejich opakovanému zobrazení. Kromě toho může společnost Google používat ID souborů cookie ke sledování konverzí, které souvisejí s požadavky na reklamu. To je například případ, kdy si uživatel zobrazí reklamu a později ve stejném prohlížeči vyvolá naše webové stránky a něco si tam koupí.
Váš prohlížeč automaticky navazuje přímé spojení se serverem Google. Prostřednictvím integrace těchto služeb získává společnost Google informaci o tom, že jste vyvolali příslušnou část našich webových stránek nebo klikli na naši reklamu. Pokud jste zaregistrováni u služby Google, může Google tuto návštěvu přiřadit k vašemu uživatelskému účtu. I když nejste zaregistrováni u služby Google nebo nejste přihlášeni, je možné, že poskytovatel zjistí vaši IP adresu a uloží si ji.
Kromě toho nám soubory cookie umožňují pochopit, zda jste na našich webových stránkách provedli určité akce poté, co jste vyvolali některou z našich zobrazených reklam na jiné platformě nebo na ni klikli (sledování konverzí). Google tento soubor cookie používá k pochopení obsahu, se kterým jste na našich webových stránkách interagovali, aby vám později mohl zasílat cílenou reklamu.
Kromě toho, že můžete udělit nebo odvolat svůj souhlas s používáním analytických nebo marketingových souborů cookie obecně prostřednictvím nastavení v horní části těchto zásad, můžete zabránit sledování změnou nastavení softwaru prohlížeče (např. zakázáním souborů cookie třetích stran), zakázáním souborů cookie pro sledování konverzí zablokováním souborů cookie z domény http://www.google.com/settings/ads/ v nastaveních prohlížeče, pokud jde o zájmově orientovanou reklamu od poskytovatelů, kteří jsou součástí samoregulační kampaně About Ads, kliknutím na odkaz http://www.aboutads.info/choices nebo kliknutím na odkaz www.googleadservices.com. Rádi bychom vás upozornili, že v tomto případě je možné, že nebudete moci využívat všechny funkce webových stránek v plném rozsahu.
Další informace o platformě Google Marketing Platform jsou k dispozici na adrese https://marketingplatform.google.com/. Další informace naleznete také na stránkách iniciativy Network Advertising Initiative (NAI) na adrese http://www.networkadvertising.org/.
5.3 Adform
Pro zlepšení komfortu a kvality našich služeb používáme na našich webových stránkách různé marketingové soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Kodaň, Dánsko (dále jen „Adform“). Společnost Adform používá soubory cookie k různým účelům, například k cílení reklamy na uživatele, k vyhodnocování toho, jak dobře reklamy fungují, a k registraci voleb uživatelů týkajících se odhlášení.
Na našich stránkách používáme technologii sledování konverzí a retargetingu, kterou poskytuje společnost Adform. Technologie sledování konverzí společnosti Adform nastaví dočasné soubory cookie, když uživatel provede interakci s reklamou umístěnou společností Adform. Uživatelé, kteří si nepřejí podílet se na sledování, mohou soubory cookie z aplikace Adform zakázat prostřednictvím svého internetového prohlížeče, nebo mohou kdykoli v budoucnu vznést námitku proti shromažďování a uchovávání údajů (Právo na odvolání souhlasu – webové stránky společnosti Adform). Soubory cookie, které jsou již ve vašem počítači uloženy, lze lze v prohlížeči odstranit vymazáním dočasných internetových stránek.
Na našich webových stránkách používáme technologii retargetingu společnosti Adform. To umožňuje cílit na ty uživatele internetu, kteří již projevili zájem o naše webové stránky a naše výrobky na webových stránkách našich partnerů. V tomto případě se vkládání reklamního materiálu provádí během retargetingu na základě analýzy předchozího chování uživatele podle souborů cookie. Jedná se o dočasný soubor cookie, jehož platnost vyprší po 60 dnech. Pokud si nepřejete, aby vám společnost Adform zobrazovala zájmově orientovanou reklamu, můžete se ze shromažďování a ukládání údajů kdykoli odhlásit s účinkem do budoucna zde (Právo na odvolání souhlasu – webové stránky společnosti Adform). Další informace o zásadách ochrany osobních údajů společnosti Adform naleznete zde https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.
5.4 Qualtrics
Využíváme služeb společnosti Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA k provádění průzkumů spokojenosti zákazníků a průzkumů výrobků a obchodních značek na našich webových stránkách. Účastníte-li se průzkumu, používáme soubory cookie společnosti Qualtrics s hodnotami ID, a to zejména pro sledování relací průzkumu nebo pro zachování relací průzkumu. Další informace o společnosti Qualtrics LLC naleznete na stránkách www.qualtrics.com.
5.5 Seznam.cz
Na našich webových stránkách používáme různé marketingové soubory cookie nebo soubory cookie pro cílenou reklamu, které poskytne nebo používá společnost Seznam.cz, a.s. (dále jen „Seznam“), společnost zapsaná podle práva České republiky a podléhající tomuto právu (registrační číslo: 26168685) se sídlem na adrese Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5, Česká republika. Společnost Seznam využívá pro zpracování vybraných agend (např. pro správu datového centra nebo síťového připojení) třetí strany, avšak vždy na základě jasně definovaných práv a povinností v rámci smluvního vztahu.
Další informace o společnosti Seznam a poskytovaných službách naleznete níže a na adrese Rozsah působnosti zásad ochrany osobních údajů – O společnosti Seznam. Další informace o souborech cookie společnosti Seznam naleznete zde Využívání souborů cookie v rámci služeb Seznam.cz – O společnosti Seznam.
5.5.1 Sklik
Sklik je reklamní platforma provozovaná společností Seznam, která umí zobrazovat textovou reklamu při vyhledávání na stránkách Seznam.cz a v partnerských vyhledávačích a také bannerovou a responzivní reklamu na nejnavštěvovanějších stránkách českého internetu.
Platforma Sklik používá soubory cookie ke sledování uživatelů během jejich interakce s webovými stránkami, které využívají reklamních služeb platformy Sklik. Tyto soubory cookie shromažďují anonymní údaje o návštěvách, procházení stránek, kliknutích na reklamu a dalších interakcích. Na základě těchto informací může platforma Sklik vytvářet uživatelské profily a cílit reklamu na specifické skupiny uživatelů, kteří projevili určité zájmy nebo chování. Další informace o platformě Sklik naleznete na adrese Typy reklamy Reklama Seznam.cz Sklik. Uživatelé, kteří si nepřejí podílet se na sledování, mohou soubory cookie platformy Sklik kdykoli zakázat prostřednictvím svého internetového prohlížeče, nebo mohou kdykoli v budoucnu vznést námitku proti shromažďování a uchovávání údajů (Rozsah působnosti našich zásad ochrany osobních údajů – O společnosti Seznam).
Na našich stránkách používáme technologii cílení reklamy, kterou poskytuje platforma Sklik. Ukládáním souborů cookie do prohlížeče uživatele může platforma Sklik zobrazovat reklamu uživatelům, u kterých je pravděpodobné, že mají zájem o konkrétní výrobky nebo služby. Tím se zvyšuje účinnost reklamních kampaní a minimalizuje zbytečné zobrazování reklamy uživatelům, kteří nejsou cílovou skupinou. Služby platformy Sklik používáme také pro analýzu chování uživatelů: Sledovací soubory cookie umožňují platformě Sklik shromažďovat důležité informace o tom, jak uživatelé pracují s webovými stránkami a reklamami. To společnosti Miele pomáhá lépe porozumět účinnosti našich kampaní a zlepšovat uživatelské prostředí.
5.5.2 Zboží.cz
Zboží.cz je web pro porovnávání zboží a nákupní poradce poskytovaný společností Seznam. Na našich webových stránkách používáme funkci měření konverzí poskytovanou společností Zboží.cz, která nám umožňuje měřit, počítat a deduplikovat konverze z platforem Sklik a Zboží v jednom systému.
5.6 Heuréka
Na našich webových stránkách používáme marketingové soubory cookie, které poskytuje nebo používá společnost Heuréka Group a.s., Syner Palace Romanianská, 655/9 460 01, Liberec 4, Česká republika (dále jen „Heuréka“). Heuréka poskytuje nástroj pro sledování konverzí, pomocí kterého může společnost Miele hodnotit účinnost našich kampaní, měřit výkonnost reklamy, provádět průzkum trhu, vyvíjet a zdokonalovat naše výrobky. Skript pro sledování konverzí se spustí při každé vaší návštěvě webových stránek Miele, pokud souhlasíte s používáním marketingových souborů cookie.
Další informace o používání sledovacích technologií a zpracování údajů společností Heuréka naleznete zde https://www.heurekashopping.cz/resources/attachments/p0/10/pruvodce-svetem-internetovych-susenek.pdf.
5.7 Další podrobnosti
Marketingové soubory cookie můžete deaktivovat změnou nastavení v horní části těchto zásad. Další podrobnosti o všech jednotlivých marketingových souborech cookie, které používáme, naleznete v tabulce v dolní části stránky.
6. Zapojení do projektu Bloomreach
Na našich webových stránkách používáme řešení Bloomreach Engagement od poskytovatele BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA pro personalizovanou reklamu. Pomocí souborů cookie a dalších sledovacích technologií shromažďujeme informace o vašem uživatelském chování na webových stránkách. Soubory cookie obsahují specifické ID, a mohou tak být přiřazeny k vašemu uživatelskému profilu. Informace shromážděné prostřednictvím souborů cookie ukládáme - pokud jsme k tomu oprávněni na základě samostatného souhlasu - do vašeho uživatelského profilu (osobního), abychom mohli obsah, který vám zobrazujeme prostřednictvím různých kanálů (webové stránky, aplikace atd.), lépe přizpůsobit vašim osobním zájmům. V této souvislosti shromažďujeme následující údaje o používání:
- Prohlížené produkty (včetně kategorie produktů);
- Produkty v nákupním košíku;
- Registrace;
- Přihlášení;
- Odběr novinek;
- Pokladna;
- respektování informací o výrobku (např. energetický štítek);
- Prohlédnutý datový list výrobku;
- Aktualizace seznamu přání;
- Interakce s Průvodcem kupujícího Neocom.
Tyto údaje o používání propojujeme s vaším (osobním) uživatelským profilem pouze v případě, že jste k tomu dali samostatný souhlas. V opačném případě nebudou tyto údaje propojeny s vaším (osobním) uživatelským profilem, ale budou zpracovávány pouze bez příslušného propojení za účelem zobrazení zájmové online reklamy.
Je možné, že vaše údaje budou zpracovávány mimo Evropskou unii. V takovém případě přijmeme veškerá nezbytná opatření ve smyslu čl. 46 odst. 2 GDPR k ochraně vašich údajů, například uzavřením standardních smluvních doložek EU pro předávání údajů mezi EU a zeměmi mimo EU. Standardní smluvní doložky EU jsou k dispozici zde Standardní smluvní doložky (SCC) | Evropská komise (europa.eu).
Tyto informace (rozšířená personalizace) uchováváme pro tento účel po dobu 2 let. Právním základem pro toto zpracování je váš souhlas.
7. Změny těchto zásad používání souborů cookie
Tyto zásady používání souborů cookie mohou být čas od času aktualizovány, např. na základě změn souborů cookie, které používáme, nebo jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Proto se prosím k těmto zásadám používání souborů cookie pravidelně vracejte, abyste byli i nadále informováni o tom, jak používáme soubory cookie a související technologie. Datum poslední aktualizace těchto zásad používání souborů cookie zjistíte zaškrtnutím data „poslední aktualizace“ zobrazeného v horní části těchto zásad používání souborů cookie.
8. Získání dalších informací
Pokud máte jakékoli dotazy či připomínky týkající se těchto zásad používání souborů cookie, kontaktujte nás na adrese info@miele.cz.