1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Záruční podmínky a reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravují společná pravidla
a podmínky pro uplatnění nároků Zákazníka z odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží a nároků Zákazníka ze záruky za jakost Zboží, kterou Prodávající poskytuje (dále jen „Reklamace“).

1.2. Tímto Reklamačním řádem se řídí veškeré Reklamace Zboží, které bylo zakoupeno výhradně
u Prodávajícího na území České republiky v jeho prodejně, prostřednictvím E-shopu či na základě nabídky učiněné mimo prostory obvyklé k podnikání Prodávajícího, a dále Cizí reklamace výrobků značky MIELE nacházejících se na území České republiky, které byly zakoupeny u autorizovaného distributora v České republice či v některém z členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku
a Prodávající Reklamaci na základě dohody s vlastníkem výrobku či dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) přijal k vyřízení.

1.3. Zákazník uznává tento Reklamační řád jako závazný a bere na vědomí, že je nedílnou součástí každé Smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Zákazníkem a platí v plném rozsahu, ledaže se Prodávající
a Zákazník písemně dohodnou na některých podmínkách jinak. V takovém případě má odlišné ujednání Smlouvy před tímto Reklamačním řádem přednost.  

1.4. Tento Reklamační řád je platný od 1. 8. 2016. Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád jednostranně změnit či zrušit. Změněným Reklamačním řádem se řídí právní vztahy uzavřené po dni účinnosti změněného Reklamačního řádu.   

1.5. Právní otázky neupravené tímto Reklamačním řádem ani Smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a v případě Zákazníka, který je spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).  

2. Vymezení pojmů

2.1. „Prodávajícím“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí společnost MIELE, spol. s r.o., IČ: 188 29 503, se sídlem Brno, Dornych 549/27, Trnitá, PSČ 602 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn.: C 1790.

2.2. „Zákazníkem“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí každá osoba, a to jak fyzická, tak právnická, která si u Prodávajícího na území České republiky zakoupila Zboží, které je předmětem Reklamace (dále jen „Předmět reklamace“ nebo „Zboží“).

2.3.  „Smlouvou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí kupní nebo jiná smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem, na jejímž základě byl Prodávajícím Zákazníkovi dodán Předmět reklamace.

2.4. „Závadou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí jakákoliv porucha či vada Předmětu reklamace, kterou Zákazník Prodávajícímu vytýká.  

2.5. „Kupní cenou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí cena Předmětu reklamace včetně všech daní a poplatků.

2.6. „E-shopem“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí internetový obchod Prodávajícího dostupný na internetových stránkách https://www.miele.cz/.

2.7. Cizí reklamací“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí Prodávajícím přijatá reklamace výrobku značky MIELE, zakoupeného u jiného autorizovaného distributora, než je Prodávající, a to jak na území České republiky, tak v některém z členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku (dále jen „Distributor“).

3. Uplatnění Reklamace

3.1. Zákazník je povinen uplatnit Reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění Závady, a to na telefonní lince 800 MIELE1 (800 643 531). Zákazník je povinen sdělit Prodávajícímu veškeré relevantní údaje týkající se jím zjištěné Závady a její popis tak, aby mohla být Reklamace pracovníkem Prodávajícího posouzena.

3.2. Zjevné Závady musí být Zákazníkem oznámeny nejpozději do 5 (slovy:pěti) kalendářních dnů ode dne převzetí Zboží. Pozdější oznámení zjevných Závad Zboží nebude Prodávajícím uznáno.

3.3. Prodávající vyšle na Zákazníkem sdělenou adresu technika, který Předmět reklamace zkontroluje, stanoví příčinu Závady a v případě, že zjistí, že se jedná o Závadu, kterou lze odstranit v rámci Reklamace, tuto Závadu bezplatně odstraní. V případě, že Závadu není možné odstranit bezprostředně při jejím zjištění technikem, bude Zákazník o termínu odstranění Závady informován telefonicky neprodleně poté, jakmile bude tento Prodávajícím stanoven. O kontrole Předmětu reklamace technikem Prodávajícího je tento povinen sepsat se Zákazníkem servisní výkaz, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění Reklamace u Prodávajícího, co je obsahem Reklamace, servisním technikem zjištěná Závada Předmětu reklamace a Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace. Jakmile je Závada technikem odstraněna, je tento povinen Zákazníkovi dále potvrdit datum a způsob vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace.

3.4. Zákazník je rovněž oprávněn Předmět reklamace zaslat Prodávajícímu na adresu Miele service Point, Škrobárenská 502/1, budova A1, 617 00, Brno, příp. na pobočku Prodávajícího na adrese Miele Experience Center, Ke Štvanici 3, 180 00 Praha 8. Předmět reklamace musí být důkladně zabezpečen tak, aby při jeho přepravě nedošlo k jeho poškození či znehodnocení, a zásilka s Předmětem reklamace musí být viditelně označena nápisem "REKLAMACE". Spolu s Předmětem reklamace je Zákazník povinen zaslat Prodávajícímu také veškeré dodané příslušenství, kopii dokladu o koupi Předmětu reklamace, podrobný popis Závady a své kontaktní údaje. Zákazník je rovněž povinen uvést způsob, jakým požaduje Reklamaci vyřídit. V případě, že byl Předmět reklamce  v minulosti již reklamován, zašle Zákazník Prodávajícímu také kopii dokladu o předchozím způsobu vyřízení Reklamace.

3.5. Jakmile Prodávající Reklamaci Zákazníka obdrží, je povinen jej o této skutečnosti písemně informovat a zaslat mu písemné potvrzení o tom, kdy Reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace a způsob jakým bude Zákazník informován o jejím vyřízení. Prodávající je rovněž povinen Zákazníkovi písemně potvrdit způsob vyřízení Reklamace a dobu jejího trvání.

3.6. Předmět reklamace bude Prodávajícím testován pouze na Závadu uvedenou Zákazníkem.

4. Odmítnutí Reklamace Prodávajícím

4.1. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení Zboží.

4.2. Zákazník není oprávněn reklamovat Závady:

• o kterých před převzetím Zboží věděl anebo o nich s přihlédnutím k okolnostem uzavření Smlouvy musel vědět;
• které sám způsobil, resp. je způsobily osoby, za které Zákazník odpovídá nebo osoby, které byly Zákazníkem pověřeny vykonáním úkolů v souvislosti se Smlouvou;
• které byly způsobeny chybným nebo nevhodným zacházením v rozporu s návodem k použití, nevhodným skladováním, nadměrným zatížením, přirozeným opotřebením nebo z důvodu vlivů vyvolaných vyšší mocí či přírodními živly;
• Zboží, které již bylo Zákazníkem užito, kdy je sporné, zdali Závada mohla vzniknout nesprávným užitím Zboží nebo jinak;
• vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení či nesprávného spotřebního materiálu;
• vzniklé mechanickým poškozením Zboží;
• způsobené elektrickým přepětím v rozvodné síti (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje);
• vzniklé používáním Zboží v podmínkách, které svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají prostředí, které je přímo Prodávajícím nebo výrobcem určeno;
• vzniklé v důsledku neodborné instalace, zacházení, obsluhy, nebo zanedbáním péče o Zboží;
• vzniklé nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami;
• vzniklé provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;
• vzniklé úpravami provedenými Zákazníkem (nátěry, ohýbání apod.);
• v případě, že při předchozí opravě nebo změně Předmětu reklamace byly použity jiné než originální náhradní díly Prodávajícího a příslušenství, které nebylo Prodávajícím odsouhlaseno;
• které vznikly používáním Předmětu reklamace k profesionálním účelům či k výkonu podnikatelské činnosti.

4.3. Prodávající má právo odmítnout přijetí Zboží k Reklamaci v případech, kdy Předmět reklamace anebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nejsou ve stavu, který je v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.

4.4. Prodávající má dále právo odmítnout přijetí Zboží k Reklamaci v případě, že je Předmět reklamace předán Prodávajícímu nekompletní a bez veškerého dodaného příslušenství a Prodávajícím požadované dokumentace.

4.5. Veškeré reklamační nároky Zákazníka rovněž zanikají v okamžiku, kdy dojde bez předešlého souhlasu Prodávajícího ke změnám nebo jiným zásahům na Předmětu reklamace.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Je – li Závada Zboží podstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo:

a)            na odstranění Závady dodáním nové věci bez Závady nebo dodáním chybějící věci,

b)            na odstranění Závady opravou věci,

c)            na přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo

d)            odstoupit od Smlouvy.

5.2. Je – li Závada nepodstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo na její odstranění, anebo na přiměřenou slevu z Kupní ceny. Neodstraní – li Prodávající Závadu včas nebo Závadu odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Kupní ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.

5.3. Zákazník, který Předmět reklamace zakoupil jako spotřebitel (dále jen „Zákazník-spotřebitel“), má dále v případě, že dodané Zboží není při převzetí v souladu s § 2161 Občanského zákoníku, právo požadovat i dodání nového Zboží bez Závad, pokud to není vzhledem k povaze Závady nepřiměřené. Pokud se ale Závada týká pouze součásti věci, může Zákazník – spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti; není-li to možné, může odstoupit od Smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze Závady neúměrné, zejména lze-li Závadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník – spotřebitel právo na bezplatné odstranění Závady. Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu jeho součásti má Zákazník – spotřebitel i v případě odstranitelné Závady Zboží, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt Závady Předmětu reklamace po opravě nebo pro větší počet Závad. V takovém případě má Zákazník – spotřebitel i právo od Smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li Zákazník – spotřebitel od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez Závad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Závadného Zboží, může požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny. Zákazník – spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez Závad, vyměnit jeho součást nebo je opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Zákazníkovi - spotřebiteli působilo značné obtíže.

5.4. Je – li Předmětem reklamace Zboží prodávané za nižší cenu či je – li Předmětem reklamace věc použitá, má Zákazník místo práva na výměnu Zboží nárok na přiměřenou slevu z Kupní ceny. 

5.5. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení Závady Zboží, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení Závady. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Zákazník opravu Závady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající Závady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Zákazníkovi, že Závady neodstraní, může Zákazník požadovat místo odstranění Závady přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo může od Smlouvy odstoupit. Nezvolí – li si Zákazník své právo dle tohoto odstavce Reklamačního řádu včas, má pouze práva stanovená tímto Reklamačním řádem při existenci Závady, která zakládá nepodstatné porušení Smlouvy. 

5.6. Prodávající je povinen o Reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 (slovy: tří) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení Závady.

5.7. Reklamace včetně odstranění Závady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy.

5.8. V případě oprávněné Reklamace má Zákazník právo na náhradu nákladů spojených s Reklamací.

5.9. Lhůta pro vyřízení Reklamace neběží v případě, že Prodávající neobdržel spolu s Předmětem reklamace veškeré požadované příslušenství a doklady.

5.10. Po vyřízení Reklamace Prodávající upozorní Zákazníka na její vyřízení telefonicky, případně e-mailem. Pokud byl Předmět reklamace zaslán Zákazníkem Prodávajícímu přepravní službou, bude po vyřízení Reklamace na náklady Prodávajícího zaslán zpět na adresu Zákazníka.

5.11. Zákazník je povinen převzít si Předmět reklamace do 30 dnů ode dne, kdy měla být Reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či Zboží svépomocně na účet Zákazníka prodat.

6. Vyřízení Cizí reklamace

6.1 Prodávající není povinen Cizí reklamaci přijmout k vyřízení; to neplatí, byl – li Prodávající v souladu s § 2172 Občanského zákoníku uveden Distributorem jako subjekt určený k opravě vadného výrobku.

6.2 Vlastník výrobku uplatňující u Prodávajícího Cizí reklamaci má vůči Prodávajícímu nárok pouze na odstranění Závady opravou výrobku. Prodávající v takovém případě posuzuje oprávněnost Cizí reklamace dle pravidel uvedených v tomto Reklamačním řádu, nepřihlíží přitom k bonusům a prodloužením záruk poskytnutých Distributorem. V případě, že vlastník výrobku požaduje vyřízení Cizí reklamace výrobku zakoupeného u zahraničního Distributora v některém ze členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku, posuzuje se oprávněnost Cizí reklamace dle právního řádu České republiky a tohoto Reklamačního řádu.

6.3 V případě, že vlastník výrobku uplatňující Cizí reklamaci požaduje její vyřízení jinak, než odstraněním Závady, případně Prodávající zjistí, že Závadu není možné odstranit opravou vadného výrobku, anebo Prodávající odmítne Cizí reklamaci uznat, je vlastník vadného výrobku povinen obrátit se svým nárokem přímo na Distributora.

6.4  Práva a povinnosti stanovená tímto Reklamačním řádem pro Zákazníka platí pro vlastníka zboží uplatňujícího Cizí reklamaci přiměřeně. 

Pro prodlouženou záruku platí následující smluvní podmínky, bez ohledu nazákonná práva v případě závad a bez jejich omezení. Uplatnění těchto zákonných práv je bezplatné.

1. Doba trvání a začátek krytí 

1.1 Společnost Miele Česká republika poskytuje záruku 2 roky od datazakoupení jednotky. S prodlouženou zárukou hradí společnost MieleČeská republika náklady na opravy po dobu jednoho, tří nebo osmi let bezprostředně po skončení záruční doby. Doba platnosti je uvedena na přední straně záručního dokumentu.

1.2 Smlouva o prodloužené záruce na jeden rok se automatickyprodlužuje o dalších dvanáct (12) měsíců až do deseti (10) let od data zakoupení jednotky. Smlouva je poté automaticky zrušena. Lze ji také písemně vypovědět nejpozději jeden měsíc před koncem ročního záručního období od prvního dne platnosti/obnovení. Automatické prodloužení je platné poté, co zákazník uhradí fakturu obdrženou na začátku prodlouženého období ve stanovené lhůtě splatnosti.

1.3 Stávající prodlouženou záruku na pět (5) let lze v rámci jejího trváníprodloužit na deset (10) let. Prodlouženou záruku na 125 týdnů lze prodloužit na deset (10) let v rámci jejího trvání. Pro pořízení se obraťte na zákaznický servis společnosti Miele.

1.4 Společnost Miele je oprávněna kdykoli provést úpravu cen. Přinákupu prodloužené záruky platí ceny z ceníku platného v době uzavření smlouvy. Změny ceny prodloužené záruky na jeden rok lze zaznamenat na roční faktuře. Písemné informace předem se neposkytují. Pokud je faktura uhrazena ve lhůtě splatnosti, má se za to, že změna ceny byla přijata. V případě zadržení platby nebude záruka prodloužena.

Všechny ceny zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. 

1.5 Záruční dokument bude zaslán e-mailem. 

1.6 Oprava stroje nebo poskytnutí náhradních dílů neprodlužuje dobuplatnosti smlouvy.

2. Podmínky 

2.1 Stroj byl zakoupen u autorizovaného specializovaného prodejce nebopřímo u společnosti Miele v zemi EU, ve Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku.

2.2 V době zakoupení prodloužené záruky je umístění jednotky v České republice.

2.3 Tento záruční dokument platí vždy pouze pro jeden konkrétní stroj Miele a je nepřenosný.

2.4 Pokud dojde ke změně vlastníka stroje nebo pokud se vlastník přestěhuje na jinou adresu, je třeba o tom informovat společnost Miele, aby záruční dokument zůstal platný.

2.5 Záruční dokument musí být zaregistrován a uzavřen během dvouletézáruční doby stroje. Prodlouženou záruku na jeden rok lze získat taképřímo po návštěvě servisního technika společnosti Miele na jednotky ne starší než deset (10) let.

2.6 Služby v rámci Prodloužené záruky budou poskytovány pouze na území EU, Spojeného království, Švýcarska a Norska.

2.7 Služby v rámci prodloužené záruky smí provádět pouze zákaznický servis společnosti Miele nebo servisní zástupce pověřený společností Miele Česká republika. Zákaznický servis společnosti Miele můžete kontaktovat na adrese miele.cz/service.

2.8 Na vyžádání společnosti Miele je třeba předložit doklad o koupi a záruční dokument.

2.9 Pokud zákazník nemá nárok na reklamaci v rámci prodloužené záruky, budou náklady na opravu a další poskytnuté služby (např. prohlídka zařízení) fakturovány podle platných sazeb.

2.10 Jednotka se záručním dokumentem je určena pouze pro nekomerční použití.

2.11 Prodloužená záruka se nevztahuje na kávovary, myčky nádobí ProfiLine, spotřebiče Little Giants a Miele Professional. Na tato zařízení se vztahují speciální nabídky služeb.

3. Pokrytí a dosah 

3.1 Závady stroje budou odstraněny bezplatně v přiměřené lhůtě buď opravou, nebo výměnou dotčených dílů. Veškeré cestovní náklady, náklady na výjezd, práci a náhradní díly nese Miele Česká republika Vyměněné díly nebo spotřebiče se stávají majetkem společnosti Miele Česká republika.

3.2 Pokud je stroj neekonomicky opravitelný nebo pokud oprava není možná, bude zákazníkovi poskytnut stejný nebo rovnocenný nový stroj. U náhradního stroje nelze zaručit komunikaci (konektivitu) s ostatními stroji a stávajícím domácím systémem. Případně lze na žádost uhradit odpovídající aktuální tržní hodnotu stroje. Pokud Miele uhradí aktuální tržní hodnotu spotřebiče, pozbývá záruční dokument platnosti. Pokud je stroj vyměněn, zbývající doba záruky stanovená v záručním dokumentu se přenese na novou jednotku.

3.3 Prodloužená záruka se nevztahuje na žádné další nároky na náhradu škody vůči Miele Česká republika, s výjimkou případů, které vznikly v důsledku hrubé nebo úmyslné nedbalosti technického servisu pověřeného společností Miele Česká republika nebo odpovědnosti za smrtelný úraz, tělesné poškození nebo poškození zdraví.

3.4 Na poskytování spotřebního materiálu a příslušenství se tato smlouva nevztahuje.

4. Omezení 

Prodloužená záruka nepokrývá náklady na opravu, pokud je závada způsobena následujícími příčinami:

4.1 Nesprávná instalace, např. nedodržení příslušných bezpečnostních předpisů a písemných návodů k obsluze a instalaci.

4.2 Nesprávné používání a provoz, například používání nevhodných čisticích prostředků nebo chemikálií, jakož i poškození způsobené vniknutím tekutin, stavebního prachu nebo toneru.

4.3 Stroj zakoupený v jiném členském státě EU, Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku nemusí být vhodný k použití nebo se na něj mohou vztahovat omezení použití z důvodu odlišných technických specifikací.

4.4 Vnější faktory, jako je poškození způsobené přepravou, nárazy a otřesy, nepříznivými podmínkami prostředí nebo přírodními jevy.

4.5 Opravy nebo úpravy, které neprovádějí servisní pracovníci vyškolení a autorizovaní společností Miele.

4.6 Poškození nestandardním příslušenstvím a nepoužití originálních náhradních dílů společnosti Miele nebo příslušenství autorizovaného společností Miele.

4.7 Rozbití skla a vadné žárovky.

4.8 Kolísání podmínek napájení, které překračuje tolerance stanovené výrobcem.

4.9 Neprovedení čištění a péče v souladu s návodem k obsluze.

4.10 Opotřebení způsobené používáním a přirozené opotřebení, jako je klesající zátěžový výkon akumulátorů a komponentů, které je podle návodu k obsluze nutné v průběhu životnosti výrobku pravidelně vyměňovat.

5. Ochrana údajů 

V rámci poskytování služeb zákazníkům společnost Miele shromažďuje a zpracovává osobní údaje. Další informace o zpracování vašich osobních údajů naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů na adrese www.miele.cz

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat (MIELE ČR , Dornych 549/27, 602 00 Brno, Kontakt. 800 643 531 info@miele.cz jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když své sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky odstoupení

Odstoupíte-li od této smlouvy, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Pokud jste se výslovně nedohodli jinak, provedeme takovou úhradu pomocí stejného platebního prostředku, který jste použili při původní transakci; v žádném případě vám v důsledku takové úhrady nevzniknou žádné poplatky.

Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku, která je úměrná tomu, co bylo poskytnuto do doby, než jste nám oznámili své odstoupení od této smlouvy, ve srovnání s plným pokrytím smlouvy.

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy 

(Tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)
—    MIELE ČR ,Dornych 549/27, Trnitá, 602 00 Brno, Kontakt. 800 643 531 info@miele.cz
—    Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že já/my (*) odstupuji/odstupujeme od mé/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*) / na poskytnutí následující služby (*),
—    Objednáno dne (*) / přijato dne (*),
—    Jméno spotřebitele (spotřebitelů),
—    Adresa spotřebitele (spotřebitelů),
—    Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář v papírové podobě),
—    Datum 

(*) Nehodící se škrtněte.

10/2025

Miele poskytuje kupujícímu – navíc k zákonným a smluvním právům, která má vůči prodávajícímu a Miele, a aniž je omezuje – bezplatně nárok podle ustanovení následujících podmínek záruky proti škodám způsobeným vodou pro nové přístroje pro domácnost se systémem ochrany proti nežádoucímu úniku vody (v dalším: „přístroj/e“):

I. Doba trvání a začátek záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Záruka proti škodám způsobeným vodou se poskytuje na dobu 20 roků při používání přístroje ke stanovenému účelu.
2. Záruční doba začíná běžet od data pokladního dokladu o koupi přístroje.
Záruční servis nezpůsobí prodloužení záruční doby proti škodám způsobeným vodou.

II. Předpoklady záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Přístroj byl zakoupen přes autorizovaný specializovaný obchod oprávněný prodávat přístroje Miele nebo přímo
přes Miele a je umístěn v soukromé domácnosti.
2. Pro uplatnění této záruky je nutno předložit záruční list (pokladní doklad).
3. Předpokladem je odborná instalace přístroje technikem vyškoleným společností Miele a pověřeným pro tyto
servisní práce.

III. Obsah a rozsah záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Miele poskytne kupujícímu peněžní náhradu za věcné škody, které mu vzniknou jako přímý následek závady na systému ochrany proti nežádoucímu úniku vody přístroje. Výše náhrady škody se řídí aktuální časovou hodnotou poškozených věcí v okamžiku vzniku škody.
2. Náhrada škody, kterou musí Miele poskytnout v rámci záruky proti škodám způsobeným vodou, se omezuje na částku 15.000,00 EURO (částka v CZK bude na EURO přepočtena dle kurzu platného v den vzniku škody) pro každou škodní událost.
3. Záruka proti škodám způsobeným vodou nezahrnuje žádné další nároky vůči Miele nad její rámec stanovený
těmito podmínkami.

IV. Omezení záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Záruka proti škodám způsobeným vodou nezahrnuje škody na systému ochrany proti nežádoucímu úniku vody a samotném přístroji.
2. Záruka se nevztahuje na škody, jejichž příčinou je/jsou:
a. Chybné umístění nebo instalace, např. nedodržení platných bezpečnostních předpisů nebo písemných
návodů k obsluze, instalaci a montáži.
b. Použití odporující stanovenému účelu jakož i neodborné použití nebo namáhání, jako např. použití
nevhodných mycích/oplachovacích prostředků nebo chemikálií.
c. Omezená použitelnost nebo dokonce nepoužitelnost na základě zvláštních technických specifikací, jestliže
přístroj nebyl zakoupen v zemi, v níž je umístěn.
d. Vnější vlivy, jako např. přepravní škody, poškození úderem nebo nárazem, škody v důsledku povětrnostních
vlivů nebo jiných přírodních jevů.
e. Provedení oprav a změn servisními službami, které nejsou společností Miele vyškoleny a pověřeny pro tyto
servisní práce.
f. Použití neoriginálních náhradních dílů Miele jakož i příslušenství neschváleného společností Miele.
g. Použití v profesionálních nebo živnostenských provozech.

V. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje budou použity výhradně pro účely zpracování zakázky a v souladu s platnými právními předpisy na
ochranu osobních údajů.

1.    Rozsah použití, jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy
1.1    Tyto Všeobecné obchodní podmínky Miele pro profesionální opravny (Podmínky) se vztahují na nákup a/nebo objednávání (1) náhradních dílů Miele pro profesionální opravny (Díly), (2) softwaru Miele a dalších digitálních produktů pro profesionální opravny (Digitální produkty) a (3) bezplatného a zpoplatněného přístupu k informacím o opravách a údržbě pro profesionální opravny (Služby).
1.2    Jsme Miele spol. s.r.o., společnost registrovaná v České republice. Registrační číslo naší společnosti je DIČ: CZ18829503  a naše sídlo je na adrese Brno, Dornych 549/27, Trnitá, PSČ 602 00.
1.3    Objednávky můžete zadávat pouze vy, profesionální opravna, která je podnikatelem nebo právnickou osobou dle veřejného práva, nebo spíše fyzickou osobou, která používá Produkty a/nebo Služby při výkonu své profesní činnosti pro podnikatele nebo pro právnickou osobu dle veřejného práva (např. zaměstnanci) – v žádném případě však ne spotřebitelem (Profesionální opravna nebo vy). Nebudeme akceptovat žádné podmínky profesionální opravny.
1.4    Smluvní jazyk je čeština.
1.5    Přečtěte si prosím pozorně tyto podmínky předtím, než nám odešlete svou objednávku. Tyto podmínky vám sdělují, kdo jsme, jak vám budeme poskytovat Díly, Digitální produkty a Služby, jak vy i my můžeme změnit nebo ukončit smlouvu, co dělat v případě problému a další důležité informace. Pokud se domníváte, že v těchto podmínkách je chyba, kontaktujte nás a prodiskutujeme to. Tyto podmínky jsou k dispozici v našem obchodě (Store). Tyto podmínky a své předchozí objednávky si můžete prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Na stejné stránce si také můžete prohlédnout, stáhnout, uložit a vytisknout podmínky. 

2.    Předpoklady pro používání Obchodu (Store)
Zákaznický účet
2.1    Abyste mohli Obchod používat, potřebujete registraci a účet v Obchodě.  Po zadání svých údajů můžete proces registrace dokončit kliknutím na tlačítko "Registrovat" a registrační přihláška bude automaticky odeslána společnosti Miele. O přijetí přihlášky rozhoduje společnost Miele podle vlastního uvážení. Společnost Miele je oprávněna požadovat, aby odborná opravna prokázala, že (i) odborná opravna má technickou způsobilost k opravám domácích spotřebičů a dodržuje platné předpisy pro opraváře elektrických zařízení v členských státech, kde působí, a (ii) odborná opravna je pojištěna na závazky, vyplývající z její činnosti bez ohledu na to, zda je to vyžadováno členským státem. Miele přijme nebo odmítne registraci do pěti (5) pracovních dnů ode dne podání žádosti. Pokud Miele přijme žádost o registraci, potvrdí Miele vaši úspěšnou registraci v Obchodě nebo e-mailem. Po úspěšné registraci je vám vytvořen účet a můžete se přihlásit pomocí svých přístupových údajů (e-mailová adresa a heslo).

Další předpoklady
2.2    Abyste mohli používat naše Digitální produkty a/nebo Služby, musíte zajistit, že splňujete všechny předpoklady, stanovené pro příslušný Digitální produkt nebo Službu. Všechny konkrétní předpoklady pro Digitální produkty a/nebo Služby najdete v příslušném popisu Digitálního produktu nebo Služby.  

3.    Uzavření smlouvy a oprava vstupních chyb
Dostupnost našich Dílů, Digitálních produktů a Služeb nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale výzvu k zadání objednávky. Kterýkoli konkrétní díl můžete vložit do virtuálního nákupního košíku kliknutím na tlačítko "do nákupního košíku", aniž byste učinili nabídku k objednání. Vybrané Díly mohou být kdykoli zkontrolovány a změněny. Před odesláním objednávky můžete do nákupního košíku vložit další díly nebo je vyjmout, a to tak, že vyberete symbol odpadkového koše a tím je z nákupního košíku odstraníte. Vaše objednávka dílů, uvedených na objednávkové stránce, bude závazná, jakmile kliknete na tlačítko "Koupit nyní" nebo "Objednat nyní s povinností zaplatit". K přijetí vaší objednávky dojde v okamžiku, kdy vám zašleme e-mail s žádostí o její potvrzení nebo zasláním samostatného potvrzení objednávky nejpozději do pěti dnů od vaší objednávky, kdy mezi vámi a námi vznikne smlouva. Digitální produkty a Služby nelze objednávat prostřednictvím obchodu (Shop). Pokud jde o Digitální produkty a Služby, kontaktujte nás poštou  nebo e-mailem na servis@miele.cz a získáte nabídku. K vašemu přijetí naší nabídky dojde v okamžiku, kdy nám pošlete e-mail s žádostí o její přijetí, a v tomto okamžiku mezi vámi a námi vznikne smlouva. 

4.    Díly, Digitální produkty a Služby
Obecné
4.1    Podrobnosti o příslušných Dílech, Digitálních produktech a Službách, včetně informací o příslušných licenčních/servisních podmínkách pro Digitální produkty a Služby a konkrétních předpokladech pro příslušný Digitální produkt nebo Službu, naleznete v Popisu digitálního produktu/služby, který je k dispozici v Obchodě (pro Díly) nebo v nabídce (pro Digitální služby a Produkty).
4.2    Obrázky Dílů, Digitálních produktů a Služeb v našem obchodě jsou pouze ilustrativní. Přestože jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom barvy zobrazovali přesně, nemůžeme zaručit, že zobrazení barev v zařízení přesně odráží barvu Dílů, Digitálních produktů a Služeb. Váš Díl, Digitální produkt nebo Služba se mohou od těchto obrázků mírně lišit.

Díly
4.3    Jste oprávněni Díly pouze nakupovat a dále je používat a distribuovat nebo je jinak zpřístupnit jakékoli třetí straně za účelem poskytování služeb v rámci servisní smlouvy s vaším zákazníkem. Aby se předešlo pochybnostem, je třeba vyjasnit, že jakákoli komerční distribuce Dílů a jakékoli jiné komerční využití Dílů nad rámec výše uvedeného rozsahu, je výslovně zakázáno.
4.4    Společnost Miele si vyhrazuje vlastnické právo k dodaným Dílům až do okamžiku obdržení všech plateb, které vzniknou na základě obchodního vztahu mezi vámi a společností Miele nebo v souvislosti s ním. Pokud se ocitnete v prodlení s platbou, je společnost Miele oprávněna převzít a používat dodané Díly, a to po uplynutí přiměřené lhůty, stanovené společností Miele. Zisk z užívání bude započítán proti vašim nesplaceným dluhům, po odečtení příslušných nákladů na užívání. Díly můžete používat a prodávat pouze v rámci své běžné obchodní činnosti a v souladu s ustanovením, uvedeným v bodě 4.3 výše. Nejste oprávněni dát Díly do zástavy nebo je použít k zajištění nároků třetích stran. Tímto postupujete společnosti Miele veškeré pohledávky, vyplývající z prodeje Dílů třetím stranám ve výši částky za Díly, které vám již byly dodány. Miele tímto takové postoupení přijímá. V případě, že celková hodnota zajišťovacích práv společnosti Miele přesáhne hodnotu všech zajištěných pohledávek o více než dvacet (20) %, bude na vaši žádost uvolněn jakýkoli případný přebytek těchto zajišťovacích práv. V případě, že třetí strana má nebo bude mít zástavu nebo jiný nárok na Díly, musíte o tom neprodleně informovat společnost Miele. Nesete odpovědnost za veškeré náklady a výdaje společnosti Miele, které vzniknou v souvislosti s žalobou třetí osoby proti exekuci podle § 771 občanského soudního řádu (§ 771 OSŘ).
4.5    Společnost Miele zaručuje, že Díly odpovídají specifikacím výslovně uvedeným společností Miele v okamžiku, kdy riziko ztráty nebo poškození těchto Dílů přechází na vás. V případě závažného selhání Dílu, který nesplňuje specifikace výslovně uvedené společností Miele ("Vada"), společnost Miele - za předpokladu, že splníte níže uvedené oznamovací povinnosti - dle vlastního uvážení opraví vadný Díl nebo jej vymění za repasovaný Díl. Pokud se společnosti Miele nepodaří odstranit Vadu během dvou (2) pokusů, máte právo vypovědět příslušnou objednávku vadného Dílu.  Jste povinni zkontrolovat dodané Díly ihned po převzetí. Nárok na nápravu z důvodu dodání vadného Dílu máte pouze tehdy, pokud o tom neprodleně písemně informujete společnost Miele. Oznámení o takových reklamacích bude zváženo bez zbytečného odkladu, pokud budou předloženy do dvou (2) týdnů od doručení. Skryté vady musí být oznámeny písemně neprodleně po jejich zjištění, v každém případě však nejpozději dvanáct (12) měsíců od obdržení příslušného Dílu. Pokud neposkytnete řádné a včasné oznámení, naše odpovědnost za nenahlášené nápravy je vyloučena. § 10 zůstává nedotčen. 

Používání Digitálních produktů a Licenční smlouvy s koncovým uživatelem
4.6    Naše Digitální produkty obecně nabízíme na základě pevného licenčního období v délce jednoho (1) měsíce nebo dvanácti (12) měsíců, a to v závislosti na vaší objednávce a řádném zaplacení licenčních poplatků, účtovaných za Digitální produkt a na základě vašeho důsledného dodržování těchto podmínek, licenční smlouvy s koncovým uživatelem (EULA), která je vám k dispozici spolu s nabídkou a kterou je nutné přijmout, abyste mohli Digitální produkty používat, a všech platných zákonů. Vaše pevné licenční období pro příslušný Digitální produkt automaticky vyprší na konci daného období. Digitální produkt si však můžete znovu objednat za předpokladu, že je stále k dispozici. 

Využívání služeb a podmínky poskytování služeb
4.7    Není-li v těchto Podmínkách nebo v příslušných popisech Služeb stanoveno jinak nebo není-li mezi vámi a námi výslovně dohodnuto jinak, poskytujeme vám příslušnou Službu (= omezené, nevýhradní, odvolatelné a nepřenosné právo na přístup k Informacím o opravách a údržbě) za dohodnutou částku (1) jmenovitě uvedeného uživatele, a to v souladu s vaší objednávkou a řádnou platbou poplatků, účtovaných za Služby a na základě vašeho důsledného dodržování těchto Podmínek a všech platných zákonů.
4.8    Naše Služby obecně nabízíme na základě pevné doby poskytování služeb v délce jednoho (1) měsíce nebo dvanácti (12) měsíců. Na konci daného období automaticky vyprší vaše pevné období pro příslušnou službu. Službu si však můžete znovu objednat za předpokladu, že je služba stále dostupná.  
4.9    Berete na vědomí a souhlasíte s následujícími omezeními a zaručujete, že nebudete povzbuzovat žádnou třetí stranu k porušování těchto omezení ani jí toto usnadňovat.
(a)    Bez našeho předchozího souhlasu nesmíte distribuovat, prodávat, pronajímat ani jinak licencovat nebo sublicencovat Digitální produkty a Služby;
(b)    Digitální produkty a Služby nesmíte využívat s více uživateli, než je vám povoleno;
(c)    Digitální produkty a Služby nesmíte používat k žádným nezákonným účelům nebo jakýmkoli způsobem, který by mohl porušovat tyto Podmínky nebo jakékoli platné zákony;
(d)    Nesmíte přenášet žádný malware, závady nebo jiné položky destruktivní povahy nebo jiné položky, které by mohly ohrozit Služby nebo jiné produkty a/nebo služby, poskytované společností Miele, na žádné servery nebo sítě spojené s jakýmikoli produkty a/nebo službami, poskytnutými společností Miele;
(e)    Digitální produkty a Služby nesmíte překládat, dekompilovat, kopírovat, zpětně analyzovat, vytvářet odvozená díla ani je jakkoli jinak upravovat, pokud k tomu nejste výslovně oprávněni podle platných závazných právních předpisů;

5.    Aktivace Digitálních produktů a Služeb
Po přijetí naší nabídky budou Digitální produkt a/nebo Služba aktivovány pro vaše použití. Pokud jde o naše Digitální produkty, obdržíte odkaz, kde můžete najít a stáhnout instalační soubory pro příslušný Digitální produkt. 

6.    Smluvní termíny a podmínky a dodací lhůty pro Díly
6.1    Dodávka je realizována našimi externími přepravními partnery. Dodací lhůty pro jednotlivé Díly jsou uvedeny na kontrolní stránce.
6.2    Díly odešleme po přijetí vaší objednávky. Dodací lhůta začíná běžet od prvního pracovního dne po přijetí vaší objednávky.
6.3    Doručujeme pouze v rámci České republiky.  
6.4    Pokud nám bude zabráněno v realizaci zakázky z důvodu stávky, výluky, vyšší moci, nezaviněného nedostatku pracovních sil, nepředvídatelných zpoždění ze strany subdodavatelů, zásahů úřadů, nepředvídatelného jednání třetích stran, které nejednají naším jménem, technických podmínek, které nemůžeme ovlivnit, a jakýchkoli jiných událostí, které jsou nepředvídatelné a mimo naši odpovědnost, má se za to, že dodací lhůty se prodlouží o dobu, po kterou překážka trvá. O začátku a konci takové překážky Vás budeme neprodleně informovat. Pokud překážka zpozdí dodávku o více než jeden měsíc, jste vy i my oprávněni ukončit smlouvu ohledně Dílů, kterých se prodlení s dodávkou týká.
6.5    Pokud by ve výjimečných případech položka neměla být k dispozici na skladě, budeme vás neprodleně informovat a sdělíme vám plánovaný termín dodání nebo navrhneme, že bychom dodali srovnatelný Díl. V případě, že nebudete souhlasit s tímto datem dodání nebo si nebudete přát obdržet dodávku srovnatelného Dílu, bude nákup zrušen a budou vám vráceny všechny již zaplacené částky.

7.    Ceny a platební prostředky a platební podmínky
7.1    Registrace a používání Obchodu, jakož i některých specifických Služeb, jsou bezplatné.  
7.2    Ceny uvedené za naše Díly, Digitální produkty a zpoplatněné Služby na stránkách produktů a služeb v Obchodě nebo v nabídce, jsou netto ceny, bez zákonné DPH a bez jakýchkoli nákladů na doručení. Náklady na doručení můžete vidět na kontrolní stránce. Náklady na doručení jsou uvedeny na kontrolní stránce vedle cenové nabídky.
7.3    Ceny uvedené u našich Digitálních produktů a Služeb jsou definovány jako jednorázové platby.
7.4    Máte na výběr z následujících způsobů platby: Faktura.
7.5    Pokud se rozhodnete pro platbu fakturou, obdržíte fakturu po uzavření příslušné smlouvy. Faktury jsou splatné do čtrnácti (14) dnů od data obdržení faktury.  
7.6    Jste povinni zajistit platnost vámi zvolené platební metody a udržovat své platební údaje aktuální.
7.7    Nejste oprávněni započíst žádnou platbu proti našim pohledávkám, pokud vaše protinároky nebyly pravomocně stanoveny nebo nejsou nesporné. Nárok na započtení plateb proti našim pohledávkám máte také v případě, že uplatníte oznámení o vadě nebo protinároky ze stejné kupní smlouvy.

8.    Ochrana osobních údajů
8.1    Při zpracování objednávky spolupracujeme s různými společnostmi, zodpovědnými například za zpracování plateb a logistiku. Zároveň dbáme na to, aby naši partneři dodržovali platná ustanovení, týkající se ochrany osobních údajů.
8.2    V závislosti na zvoleném způsobu platby bude platební transakce pro nákupní objednávky v případě potřeby provedena zásahem kompetentního poskytovatele služeb.
8.3    Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů. 

9.    Výhrada změn
Na základě vlastního uvážení můžeme kdykoli změnit a/nebo doplnit rozsah našich Digitálních produktů a Služeb s účinností do budoucna, a to za účelem dalšího vývoje našich Digitálních produktů a Služeb a z bezpečnostních důvodů, pokud to pro vás není nerozumné. O jakýchkoli změnách našich Digitálních produktů a Služeb vás budeme včas informovat e-mailem nebo v Obchodě, pokud bude mít změna významný dopad na rozsah našeho Digitálního produktu a/nebo Služby.  

10.    Omezení odpovědnosti
ZA ŠKODY, ZPŮSOBENÉ ÚMYSLNĚ, HRUBOU NEDBALOSTÍ NEBO ÚMYSLNÝM POCHYBENÍM, RUČÍ MIELE, A TO V SOULADU S USTANOVENÍMI NĚMECKÉHO ZÁKONA O ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU, ZPŮSOBENOU VADOU VÝROBKU. V PŘÍPADĚ LEHKÉ NEBO DROBNÉ NEDBALOSTI RUČÍ MIELE BEZ OMEZENÍ POUZE ZA ŠKODY NA ŽIVOTĚ, ZDRAVÍ NEBO ZRANĚNÍ OSOB. VE VŠECH OSTATNÍCH PŘÍPADECH LEHKÉ NEBO DROBNÉ NEDBALOSTI POSKYTUJE MIELE ZÁRUKY V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST MIELE NEDODRŽÍ NEBO PORUŠÍ POVINNOST, KTERÁ JE NEZBYTNÁ PRO ŘÁDNÉ PROVÁDĚNÍ TĚCHTO PODMÍNEK A JAKÉKOLI DALŠÍ SMLOUVY, UZAVŘENÉ PODLE TĚCHTO PODMÍNEK, A NA KTEROU SE SPOLÉHÁTE NEBO SE MŮŽETE PRAVIDELNĚ SPOLÉHAT – V TAKOVÉM PŘÍPADĚ JE ODPOVĚDNOST MIELE VŮČI VÁM OMEZENA NA OBVYKLOU PŘEDVÍDATELNOU ŠKODU PODLE TĚCHTO PODMÍNEK. DALŠÍ NÁROKY NA NÁHRADU ŠKOD, ZPŮSOBENÝCH LEHKOU NEBO DROBNOU NEDBALOSTÍ, JSOU VYLOUČENY.

11.    Salvátorská klauzule
Každý z odstavců těchto Podmínek funguje samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je nezákonný, zbývající odstavce zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

12.    Rozhodné právo
Použije se právo  s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Výhradním místem jurisdikce pro všechny spory, vyplývající z těchto podmínek nebo v souvislosti s nimi, jsou soudy odpovědné v České republice.

EULA pro profesionální opraváře

Společnost Miele spol. s r.o. se sídlem Dornych 549/27, 602 00, Brno poskytuje kupujícímu doplňkovou záruku na motor praček, sušiček prádla a praček se sušičkou v délce 25 let. Záruka na motor platí nezávisle na dvouleté záruce na přístroje Miele a zákonných nárocích z vadného plnění vůči prodejci (které může kupující bezplatně uplatňovat), aniž by je omezovala. Následující záruční podmínky platí výhradně pro nové přístroje.

I. Doba trvání a začátek záruční doby

1.    Záruka na motory je poskytována na dobu 25 let při použití v souladu s určením.
2.    Záruční lhůta začíná běžet od data na faktuře o koupi přístroje. 

Záruční plnění a náhradní dodávky z důvodů zakládajících záruční plnění neprodlužují původní záruční dobu.

II. Předpoklad záruky

1.    25letá záruka na motor platí výhradně pro pračky, sušičky a pračky se sušičkou ze sortimentu přístrojů pro domácnost při použití obecně považovaném za běžné. Profesionální přístroje a přístroje z řady Malí obři jsou ze záruky vyloučeny.
2.    Přístroj byl zakoupen přes autorizovaného specializovaného prodejce nebo přímo u Miele v zemi Evropského hospodářského prostoru nebo ve Švýcarsku od 01.10.2025 a zde se také používá.
3.    Záruka na motor byla v rámci dvouleté záruky na přístroje aktivována registrací přístroje prostřednictvím webových stránek Miele: Prodloužená záruka. Po úspěšné aktivaci obdržíte potvrzení s těmito záručními podmínkami pro motor na e-mailovou adresu uloženou v zákaznickém účtu.
4.    Pro uplatnění nároku ze záruky je třeba zpracováním pověřit autorizovaný servis Miele nebo servisní službu Miele. Kontakty na servisní službu Miele najdete na adrese miele.cz/servis.
5.    Na vyžádání servisního technika je třeba předložit záruční doklad (doklad o koupi) a potvrzení aktivace (potvrzovací e-mail).

III. Obsah a rozsah záruky

1.    Vady motoru budou po oznámení kupujícím v přiměřené lhůtě bezplatně odstraněny, a to podle naší volby buď provedením opravy, nebo výměnou motoru či příslušných dílů motoru. S tím související nezbytné výdaje, např. náklady na přepravu, cestovné, práci a náhradní díly, hradí společnost Miele spol s r.o. Vyměněné díly nebo přístroje přecházejí do vlastnictví společnosti Miele spol s r.o.
2.    Záruka nezahrnuje žádné další nároky na náhradu škody vůči společnosti Miele spol s r.o., ledaže by škoda vznikla v důsledku záměrného nebo hrubě nedbalostního jednání autorizované servisní služby pověřené společností Miele spol s r.o.

IV. Omezení záruky

Záruka se nevztahuje na chyby nebo vady, jejichž příčinou je:

1.    nesprávné umístění nebo instalace, např. nedodržení platných bezpečnostních předpisů nebo písemného návodu k obsluze, instalaci a montáži;
2.    užívání v rozporu s určením a neodborná obsluha nebo nepřiměřené namáhání, např. používání nevhodných pracích a mycích prostředků nebo chemikálií;
3.    odlišné specifikace přístroje zakoupeného v jiné zemi Evropského hospodářského prostoru nebo ve Švýcarsku, který tak nelze používat nebo jen s omezeními;
4.    vnější vlivy, jako přepravní škody, poškození úderem nebo nárazem, škody způsobené povětrnostními vlivy nebo jinými přírodními jevy;
5.    provádění oprav a úprav jinými osobami než pracovníky servisní služby, kterou k těmto servisním pracím společnost Miele autorizovala a proškolila;
6.    používání jiných než originálních náhradních dílů Miele a příslušenství neschváleného společností Miele; a
7.    kolísání proudu a napětí, která překračují tolerance uvedené společností Miele směrem nahoru nebo dolů

V. Ochrana osobních údajů

V rámci provádění servisních prací společnost Miele spol s r.o. zjišťuje a zpracovává osobní údaje. Další informace ke zpracování dat si můžete přečíst v zásadách ochrany osobních údajů na Ochrana osobních údajů.

03/2026