Digitální řešení pro zvýšení komfortu v samoobslužných prádelnách
Pohodlné, praktické a jednoduché
Přestože je pro dnešní samoobslužné prádelny nezbytné přijímat digitální řešení pro zvýšení efektivity, nemělo by se zapomínat na dlouhou historii prádelen, které byly místem pro setkávání a vytváření pocitu pospolitosti. Místo toho mohou manažeři prádelen zlepšit zážitek z praní tím, že do prádelny integrují technologie, zvýší zisky a zlepší spokojenost zákazníků.
Představme si některé způsoby, jakými může digitalizace podpořit samoobslužné praní a sušení prádla jak z pohledu manažerů prádelen, tak i jejich zákazníků.
Existuje na to aplikace
Předpokládá se, že 67,5 % světové populace vlastní chytrý telefon, což je 5,47 miliardy lidí! To znamená, že většina zákazníků bude mít přístup k aplikacím a bude je používat ke všem úkonům od placení za zboží až po rezervaci potřebných služeb. Současně s tím rychle roste i počet transakcí prostřednictvím bezkontaktních mobilních plateb, protože stále méně lidí používá k nákupu zboží a služeb mince a bankovky. Zákazníci proto očekávají, že budou moci použít preferovaný způsob platby, a nejinak je tomu i v případě praní prádla.
Provozovatelé prádelen, kteří investují do technologie aplikace, mohou očekávat, že se zlepší správa rezervací, získají větší přehled o procesech praní a sušení a sníží se potřeba údržby mincovníků. To ve spojení s nákupem nebo pronájmem modernějšího, energeticky účinnějšího vybavení pomáhá snížit celkové provozní náklady. Protože je prádelna frekventovaným místem, mohou zákazníci využívající aplikaci využít pohodlí rezervace a platby za přístroje stisknutím jediného tlačítka. Pro uživatele může být frustrující, když přijdou do prádelny a zjistí, že všechny přístroje jsou v provozu nebo že nemohou najít náhradní drobné, protože přístroje nebyly aktualizovány na bezkontaktní řešení. Některá dostupná aplikační řešení, jako například appWash od Miele, poskytují rozhraní a zákaznickou podporu ve více jazycích , takže jsou přístupná širokému okruhu lidí.
Využití technologií v pohostinství
Vedoucí prádelen si uvědomují, že společná prádelna je stále místem, kde se lidé chtějí setkávat a setkávat, zatímco čekají na své prádlo. Není to tradice, která by měla zůstat v minulosti. Představte si dva sousedy, kteří na sebe každý týden narazí, když si jdou vyprat prádlo, nebo studenty, kteří se rozhodnou uspořádat studijní skupinu, zatímco se jim suší ložní prádlo. Spojení pohostinství a technologie může zákazníkům zajistit, že budou mít vše potřebné na jednom místě. Vedoucí prádelen by také měli zvážit investice do vybavení, jako je pohodlné sezení, bezplatné Wi-Fi, nabíjecí stanice pro mobilní telefony a notebooky a chytré automaty s nápoji a občerstvením.
Vytvoření společenského prostředí kolem prádelny pomůže zvýšit návštěvnost, což následně podpoří udržitelnost, protože pračky a sušičky ve sdíleném prostředí jsou často šetrnější k životnímu prostředí. Další kroky k ochraně životního prostředí lze podniknout, pokud si manažeři prádelen vyberou zařízení s nízkou spotřebou energie od dodavatele, který se zavázal k cirkulární ekonomice. Optimalizaci procesů praní lze zajistit také pomocí snadno použitelné digitální platformy, která poskytuje přehled o výkonu pračky, inteligentně zlepšuje pracovní postupy a zaznamenává a analyzuje provozní data (např. Miele MOVE). Sdílení informací se zákazníky a potenciálními zákazníky o tom, proč je prádelna udržitelná, by mohlo přilákat i ty, kteří jsou ekologicky uvědomělí.
Budování loajality zákazníků
Mezi další aspekty, které mají zákazníky přimět, aby se vraceli, patří věrnostní programy založené na aplikacích a online prezentace, která nabízí „výkladní skříň“ a sděluje klíčové informace. Některé samoobslužné prádelny dokonce pořádají komunitní akce a v určité dny nabízejí kávu a zákusek zdarma. Napříkladsamoobslužná prádelna našeho zákazníka Kitty má webové stránky, které zákazníky upozorňují na to, že používá účinné a ekologické přístroje Miele a že peníze vynaložené na služby samoobslužné prádelny jsou investovány do místní komunity. Nabízí také online výstavu, kde mohou umělci prezentovat své výtvory, a stránku s událostmi, která obsahuje výběrový seznam nadcházejících aktivit v samoobslužné prádelně.
Pokročilejší digitální řešení lze kombinovat s tradičními věrnostními programy a automaticky sledovat a uplatňovat odměny nebo usnadňovat uplatnění bodů. Zákazníci, kteří se přihlásí k digitální věrnostní kartě, mají přístup k personalizovanějším nabídkám bez obav ze ztráty fyzické karty. Pro manažery prádelen to znamená lepší přístup k datům, která poskytují přehled o cestě zákazníků a umožňují provádět budoucí změny, které podpoří uživatelskou zkušenost a obchodní růst. Zjistěte, jak vám naše řešení pomohou zajistit budoucnostsamoobslužné prádelny.
Chcete se dozvědět více o historii společnosti Miele? Nebo jak fungujeme? Pokračujte ve čtení zde:
Jsme vaším inspirativním partnerem v oblasti profesionální kvality řešení, který nabízí komplexní a udržitelný přístup k vašemu podnikání a dosahuje vynikajících výsledků s prvotřídní efektivitou.
- 1.https://support.thesocialhub.co/hc/en-us/articles/11556691534994-Laundry-Room-Access
- 2.https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-have-smartphones#:~:text=The%20latest%20figures%20show%20an,2016%2C%20just%20seven%20years%20ago.
- 3.https://www.miele.co.uk/p/appwash-4926.htm?gad_source=1&gclid=CjwKCAiA9dGqBhAqEiwAmRpTC5Gkzs1mMiyA5S2LkdcJQd5iJh0l0lrj5CvvqNeMBbRek7T_3cTzPhoC9IwQAvD_BwE
- 4.https://kittyslaunderette.org.uk/
- 5.https://www.miele.co.uk/p/miele-move-4549.htm
- 6.https://www.linkedin.com/pulse/self-service-laundry-services-market-size-2023/