Digitální řešení pro zvýšení komfortu v samoobslužných prádelnách

Předpokládá se, že 67,5 % světové populace vlastní chytrý telefon, což je 5,47 miliardy lidí! To znamená, že většina zákazníků má přístup k aplikacím a používá je ke všem možným aktivitám od placení za zboží až po rezervaci potřebných služeb. Současně s tím rychle roste i počet transakcí prostřednictvím bezkontaktních mobilních plateb, protože stále méně lidí používá k nákupu zboží a služeb mince a bankovky. Proto zákazníci očekávají, že budou moci používat svůj preferovaný způsob platby; a nejinak je tomu i v případě prádelny.

Provozovatelé prádelen, kteří investují do technologie aplikací, mohou očekávat zlepšení v oblasti správy rezervací a získají větší přehled o procesech praní a sušení. Snižuje se rovněž potřeba údržby schránek na mince. V kombinaci s nákupem nebo pronájmem modernějšího a energeticky účinnějšího vybavení se tak snižují celkové provozní náklady. Protože prádelna bývá často velmi vytížená, mohou zákazníci s aplikací využívat pohodlí rezervace a platit za přístroje stisknutím jediného tlačítka. Pro uživatele může být frustrující, když přijdou do prádelny a zjistí, že všechny přístroje jsou v provozu, nebo nemohou najít dostatek drobných mincí, protože přístroje dosud neumožňují bezkontaktní placení. Některé aplikace, jako například aplikace appWash od společnosti Miele, nabízejí také rozhraní a zákaznickou podporu ve více jazycích a jsou tak dostupnější pro mnohem více lidí.

K dalším aspektům, které mají zákazníky přimět, aby se vraceli, patří věrnostní programy založené na aplikacích a prezentace na sítích, která představuje „výkladní skříň“ prádelny a předává zákazníkům klíčové informace. Některé samoobslužné prádelny dokonce pořádají komunitní akce a v určité dny nabízejí kávu a zákusek zdarma. Náš zákazník Kitty’s laundrette má například webové stránky, které zákazníky upozorňují na to, že používá účinné a ekologické přístroje značky Miele a že peníze vynaložené na služby prádelny jsou investovány do místní komunity. Pořádá také online výstavu, kde mohou umělci vystavovat fotografie svých výtvorů, a má stránku s událostmi, na které jsou uvedeny nadcházející akce pořádané v prádelně.

Pokročilejší digitální řešení lze kombinovat s tradičními věrnostními programy a automaticky tak sledovat a uplatňovat odměny nebo vyzývat zákazníka k uplatnění věrnostních bodů. Zákazníci, kteří se přihlásí k digitální věrnostní kartě, mají přístup k personalizovanějším nabídkám, aniž by se museli obávat ztráty fyzické karty. Pro manažery prádelen to znamená lepší přístup k údajům mapujícím cestu zákazníka. Budou tak moci provádět budoucí změny, které podpoří pozitivní uživatelskou zkušenost a obchodní růst. Zjistěte, jak vám naše řešení mohou pomoci zajistit budoucnost vaší samoobslužné prádelny.

Chcete vědět více o historii společnosti Miele? Nebo o tom, jak fungujeme? Pokračujte ve čtení zde: